Inf. de práctica - ejecutiva bilingüe



CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA
ASISTENTE EJECUTIVO BILINGÜE






INFORME DE PRÁCTICA LABORAL
REFRISER GROUP LTDA.






PARA OPTAR AL TÍTULO
TÉCNICO DE NIVEL SUPERIOR
ASISTENTE EJECUTIVO BILINGÜE

PROFESORA GUÍA:
SRA. MAXIDIE INOSTROZA LAGOS




LOURDES VIOLETA SARAVIA VIGNES
2013


INDICE

aNEXO N° 1…………………………………………………………………………………………………….17INTRODUCCIÓN

Uno de los requisitos fundamentales para culminar mi proceso de titulación es presentar este informe señalando el trabajo desempeñado, durante los 3 meses que duro mi Práctica Profesional.
Realicé mi Práctica Profesional en Refriser Group Ltda., en el cargo de Asistente Ejecutiva. Desde el 1 de julio hasta el 30 de septiembre de 2013.
El informe es considerado una parte importante delproceso de titulación, ya que es el medio en el cual expongo la experiencia vivida en el ámbito laboral y para ser evaluada por aquellos profesionales que me entregaron las herramientas necesarias.
Para realizar este informe elaboré un resumen de las labores ejecutadas como Asistente Ejecutiva; recopilé los documentos más importantes y frecuentemente utilizados en la empresa.
Este informe contieneuna breve reseña de la empresa donde realicé la Práctica Profesional, la descripción de las tareas realizadas durante el proceso y un plan de mejora que elaboré según una deficiencia observada en la empresa.


CAPÍTULO I:
CARACTERISTICAS GENERALES DE LA EMPRESA

Reseña histórica de Refriser Group Ltda.

Refriser Group nace en el año 2012 con el propósito de atender las necesidades cadavez más exigentes del mercado de la Refrigeración, Climatización y Ventilación. Durante este corto periodo se ha consolidado como una empresa líder en el mercado nacional gracias a su grupo humano, compuesto por Ingenieros, Técnicos y Especialistas en las distintas áreas que componen la organización, lo cual permite resolver las necesidades del mercado en forma eficiente. Refriser Group entrega unaasesoría directa a sus clientes en las diferentes etapas; proyecto, montaje, puesta en marcha y servicio de post venta.1
Visión y Misión de la Empresa.

Visión
Mantener el liderazgo y satisfacer las necesidades de cada cliente con eficiencia y máxima calidad, incorporando nuevas tecnologías y productos, ofreciendo un servicio de excelencia, basado en las relaciones humanas y la calidad delstaff, teniendo este un alto grado de compromiso y capacidades profesionales para entregar un servicio de excelencia.
Creer profundamente que un crecimiento sustentable sólo es posible si se trabaja en equipo, donde lo más importante son las personas y sus necesidades, entregando propuestas de valor, innovadoras y diferenciadas, en las distintas líneas de productos que se ofrece a los clientes.2Misión
Brindar servicios de calidad que respeten el medio ambiente, con una política de precios adecuada al mercado actual, ofreciendo un valor continuo al cliente mediante un equipo de trabajo comprometido, eficaz y competente en su labor.
Ser líderes en el suministro y distribución de equipos y sistemas para la industria de la climatización y refrigeración, a través de productos decalidad y tecnología de punta, basados en un alto conocimiento técnico y de permanente innovación, generando una sólida confianza con clientes y proveedores.3
Política de calidad
Servicios confiables y respaldados por una cartera de importantes empresas.
Personal calificado y experto, que se traduce en el fiel cumplimiento de la legislación y normativa vigente.
Gestión basada en valores.
Se buscala máxima satisfacción de clientes, mediante productos y servicios que superen las expectativas.
Compromiso en mejoras continuas en todos los procesos.
Asesoramiento personalizado al cliente pre y post venta.
Rapidez en la expedición de los pedidos.
Eficiencia y cumplimiento estricto en los plazos de entrega.
Trabajar en equipo para aprovechar las fortalezas y minimizar las debilidades en...