Infancia

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ABRIL

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NIÑOS Y NIÑAS QUE HAN VIVIDO MALTRATO GRAVE Y/O ABUSO SEXUAL LA EXPERIENCIA DE READAPTACION DEL SERVICIO PSICOLOGICO DE KOINOMADELFIA
Mónica Hernández Lemus1 Resumen El propósito de este artículo, es relatar la experiencia de rediseño del servicio psicológico de la Fundación Koinomadelfia residencia de protección, luego de procesos de reflexión y replanteamientorespecto de los cambios del perfil de su usuario de ingreso, como parte del proceso de obtención del Sello de Calidad. Un 53% de niños de Koinomadelfia, han sido ingresados por maltrato grave y/o abuso sexual. En el marco de paradigmas de los buenos tratos, la mejora continua y calidad de atención a las necesidades de los usuarios, fue necesario rediseñar los servicios, de modo que éstostuviesen una finalidad terapéutica. La reparación de los daños producto de las experiencias traumáticas de estos niños/as y adolescentes, tiene carácter de urgencia, sin embargo, en la red de programas no se cuenta con vacantes para satisfacer la gran demanda de atención. Koinomadelfia reconoce y enfrenta esta tensión, transformándola en una oportunidad de rediseñar su serviciopsicológico ajustado a estas necesidades, integrando al interior de la residencia un programa especializado en reparación del maltrato y/o abuso, con financiamiento de empresa privada.
1 Trabajadora Social de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Diplomada en Salud Mental y en Gestión de instituciones sin fines de lucro. Directora Ejecutiva de la Fundación Koinomadelfia.

Palabras Clave:Gestión de calidad, cambios en el perfil de usuario, rediseño del servicio psicológico con aportes de privados. Abstract The purpose of this article, is to report the redesigning experience of the psychological service at the Koinomadelfia Foundation, protection house, from reflection and reconsideration processes of the user’s profile changes when he enters from obtaining theQuality Label. A 53% o the Koinomadelfia kids have arrived because of serious abuse and/or sexual abuse. Under the paradigm of the worthy-treat, the continuous improvement and attention quality to the real needs of the users, it was necessary to redesign the services, so in this way they had a therapeutic aim. Because of the damages and these kids’ and teenager’s traumaticexperiences, their needs have an urgency character, however, in the program network of repairing the abuse, there are no vacancies to satisfy the high demand for care. Koinomadelfia recognizes and confronts this tension, transforming it into an opportunity to redesign their psychological service tailored to these user’s needs, integrating into the house a repair program of the abuse, financed by privatecompanies.

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Keywords Quality Management, changes on the user’s profile, redesigning o the psychological service with private contributions.

I.- Introducción Koinomadelfia es una residencia de protección de niños, niñas y adolescentes gravemente vulnerados en sus derechos, que cuenta con condiciones de vida familiar. Se encuentra ubicada en Malloco, en una parcela de doshectáreas de terreno, con 10 casas totalmente equipadas para ocho niños cada una. También posee dos casas de vida independiente para jóvenes en situación de abandono total. La cobertura general es de 80 niños/as. A partir del año 2007, la residencia inicia un proceso de cambio institucional, luego que el equipo directivo se capacitara en Gestión de Instituciones sin fines de lucro en laCorporación Simón de Cirene, adquiriendo herramientas de conducción y planificación estratégica, evaluación de los servicios y obtención de recursos. Esta misma Corporación, crea un sello para organizaciones sin fines de lucro, con el

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objetivo de dar un reconocimiento para las instituciones que hacen una declaración transparente y consistente de sus...