Infinito

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA ISRAEL

FACULTAD DE ADMINISTRACION ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

PROYECTO INTEGRADOR: DIGI@LF@ S.A.

INTEGRANTES:

FRANCISCO LÓPEZ MARCO TIPÁN 2009 - 2010

CAPITULO I
1.1 ANTECEDENTES Los proyectos integradores para los alumnos de la carrera de Ingeniería Comercial en este año, tienen como objetivo general crear o implementar una propuesta de mejora de larentabilidad de una empresa mediante el análisis del comportamiento del consumidor, cuyo aspecto es importante, indispensable y básico tanto para el crecimiento profesional y personal de cada empleadocomo para el desarrollo tecnológico, administrativo y financiero de una empresa, sin tomar en consideración el tipo de actividad económica que sea, pòr esta razón, nosotros nos hemos enfocado a realizaruna investigación profunda y exhaustiva en la empresa GPF. CORPORACIÓN.

1.2 SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN Propuesta de Mejora de la rentabilidad de la Empresa mediante el Análisis del Comportamiento del Consumidor.

1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACION Mediante un continuo seguimiento al flujo de ingresos en la empresa GPF. CORPORACIÓN, se ha podido detectar que existe ciertodecrecimiento en cuanto a los ingresos por el servicio que presta la empresa a sus clientes.

En Ecuador existe gran cantidad de empresas que presta servicios similares, esto indica que existe gran competencia en el entorno y puede ser un factor que afecte directamente a la compañía.

Se necesita, por tanto, un análisis que muestre las deficiencias o posibles causas, que están perjudicando a lafluidez de ingresos a la compañía, desde el punto de vista de cómo pueden ser utilizadas, para optimizar y perfeccionar los servicios, de tal manera que se pueda satisfacer las necesidades requerimientos del cliente final. y

1.3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Se realizaría un plan de mejora continua, tanto en el servicio como en la imagen de la empresa, en el cual se pueda dar a conocer mejor,indicando a los potenciales clientes que pueden adquirir servicio de primera calidad y última tecnología, con la facilidad de que podrán encontrar tanto equipos, suministros y servicio técnico en un solo lugar.

1.3.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA • • •

¿Cómo se podría dar a conocer las mejoras implementadas en el servicio de internet que presta la empresa en el país? ¿Cómo podemos saber queestas modificaciones cumplirán los requerimientos determinados por el cliente? ¿Cómo proporcionar información acerca del desarrollo que ha tenido la Compañía y las herramientas actuales que exige poseer para mejorar el servicio de internet?

•

¿Cómo obtener la información adecuada sobre el presupuesto de capital a invertir en el servicio a exponerse?

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN1.4.1 OBJETIVO GENERAL

Crear o modificar un servicio que ayude al acceso y obtención del servicio de internet de última generación y a la vez dar un completo soporte técnico especializado; proponiendo un nuevo plan de financiamiento que se amolde al poder adquisitivo del cliente.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Promover mediante publicidad, la existencia de la empresa y los diferentes planes delservicio de Internet, que podrán mejorar la interfaz y experiencia del usuario. Realizar un constante control sobre los equipos adquiridos y mantenerse al tanto de las necesidades del cliente. Mostrar al comprador como se ha ido desarrollando y evolucionando la tecnología con los diferentes productos y accesorios los cuales son necesarios e indispensables para un perfecto resultado. Determinar uncuadro financiero donde se identifique los gastos e ingresos, para obtener una idea de la inversión que formarán parte de la innovación del servicio a ofrecerse.

1.5 JUSTIFICACIÓN

1.5.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

En la actualidad, el crecimiento y desarrollo impactante de algunas organizaciones en un mercado bastante competitivo y comercial, es básicamente el resultado de que muchas de...