Influencia De La Inteligencia Emocional En La Satisfaccion Laboral Del Personal De Enfermeria

INTRODUCCION.

Los cambios que se están dando en el mundo, van configurando una economía y cultura internacional de alta competitividad en todos los sectores, lo que origina la cultura de la calidad.

En México se habla de la calidad de atención de los servicios de salud, abordándola de diferentes maneras (1,2). En las organizaciones de los servicios de salud el factor humano juega unpapel fundamental para el otorgamiento con calidad de dichos servicios, cabe señalar que a diferencia de otras organizaciones, éstos se encuentran estrechamente relacionados con el trato personal, lo que impacta directamente el nivel de calidad con el que se atiende a los usuarios. En términos de eficacia de la intervención podemos señalar la relación interpersonal, la calidez humana, el ambientefísico, entre otros (3). De tal manera que para brindar una atención de calidad es necesario el compromiso del personal, ya que existe una relación directa entre el modo en que los empleados o personal se tratan entre sí y los clientes, por lo tanto se considera que la satisfacción del empleado o personal influye sobre la del cliente (4).En la actualidad, en el área de enfermería la dimensiónemocional es la clave en las relaciones interpersonales, sin embargo se necesita profundizar en ciertas emociones no resueltas por los propios que profesionales que pueden influir gen la calidad de los cuidados prestados. Considerando la importancia que representan las competencias emocionales el profesional de enfermería es uno de los más expuestos a situaciones crónicas de estrés laboral, así comotambién se ven sometidos a situaciones complejas de cuidado que producen, entre otras reacciones emocionales, altos niveles de ansiedad que necesitan gestionar. Es esencial la aceptación de uno mismo, el auto control, la empatía y la capacidad de resolver problemas, entre otros muchos aspectos. (5) El termino Inteligencia Emocional acuñado por Peter Salovey de la Universidad de Yale y John Mayer dela Universidad de New Hampshire en 1990, se refiere a una capacidad compleja integrada por un sistema de actitudes y habilidades (por ejemplo: percepción del control, contactarse con otras personas, enfrentar el estrés, etc.) Que determinan la conducta individual, reacciones, estados mentales, estilo de comunicación, niveles de autoestima. Estos factores afectan de manera directa el éxito, así comola satisfacción personal y social de los empleados en la organización. El más destacado promotor del concepto de inteligencia emocional (IE) es Daniel Goleman, ya que considera la inteligencia emocional más importante que el coeficiente intelectual y las habilidades técnicas para desenvolverse con éxito y eficiencia en cualquier clase de trabajo. (6)

Lo que apuntala nuestro estudio son lasteorías Hildegrad Peplau y María Teresa Bosch, así como los fundamentos sobre Inteligencia Emocional de los autores ya señalados.







El propósito del presente estudio es identificar el manejo de las emociones del personal de enfermería, a través del instrumento Trait Meat Mood Scale (TMMS-24) para la Inteligencia Emocional, se utilizó el instrumento índice de satisfacción laboral 66(ISL * 66) para la satisfacción laboral pues analizaremos si la Inteligencia Emocional tiene capacidad para predecir la Satisfacción Laboral en profesionales de enfermería, debido al rol que ejerce como agente transformador social.











CAPÍTULO 1: EL PROBLEMA.

1.1 Planteamiento del problema.

La profesión de enfermería exige que la enfermera, en el proceso de atención tieneque interactuar con los pacientes, la comunidad médica y los trabajadores de la salud constantemente. Esta interacción no es solo conversación, es un proceso complejo que involucra la percepción de enfermería la comprensión de las emociones del paciente y la utilización de las percepciones para manejar situaciones del paciente hacia el objetivo de la atención eficaz. Es por eso que los usuarios...