Influencia De La Programación Neurolingüística En El Comportamiento Del Consumidor

Influencia de la programación neurolingüística en el comportamiento del consumidor.
Introducción.
Todas las decisiones que toma el ser humano se originan por supuesto, en el cerebro. Sin embargo, gran parte de ellas se ven influenciadas por los 5 sentidos. El ser humano es capaz de recibir un abanico amplio de sensaciones y esto lo hace a través de los receptores sensoriales. Estas son célulasque captan información externa (como cuando tenemos frio o sentimos que algo quema) e interna (como cuando sentimos agruras). Los receptores sensoriales deben captar el estimulo y “codificarlo” al lenguaje de los impulsos nerviosos de modo que puedan ser procesados y ser información útil para el organismo.
Gracias al funcionamiento integrado de las neuronas y los neurotransmisores (sustanciaquímica que transmite información de una neurona a otra), el hombre puede conocer y reaccionar a su ambiente. Las funciones complejas del sistema nervioso son consecuencia de la interacción entre redes de neuronas, aunque la forma y estructura de cada una se relaciona con una función específica.1 Como por ejemplo las papilas gustativas que son neuronas y la saliva que es un neurotransmisor o un belloel cual es una extensión de una dendrita. Todo esto nos ayuda a comprender lo que hay a nuestro alrededor, lo cual nos lleva a reaccionar o mostrar un comportamiento de acuerdo a una sensación o a una situación.
De los diversos estudios de los que deriva la información anterior, han emergido nuevas ciencias como la psicología social, que estudian principalmente el efecto que causa cada una deestas sensaciones en el comportamiento de una persona y cómo influye en su toma de decisiones.
A mediados del siglo XX el comportamiento de una persona, a quien ahora llamaremos consumidor era un estudio relativamente nuevo, por lo que investigadores y teoricos del marketing tuvieron que tomar conceptos desarrollados por otras disciplinas científicas. Sin embargo, en investigaciones posteriores sedescubrió que sentidos, emociones, estado de ánimo, la situación, la familia etc. Se combinan en un todo para constituir un modelo integral de comportamiento.2
Según la “Encyclopedia of Systemic Neuro-Linguistic Programming and NLP New Coding” escrita por Robert B. Dilts, Judith A. DeLozier definen la PNL de la siguiente forma:
La Programación Neurolingüística (PNL) es un modelo delcomportamiento, y una serie de habilidades y técnicas específicas fundadas por Richard Bandler (Matemático y terapeuta en Gestalt) y John Grinder (lingüista) en 1976. Se define como El estudio de la experiencia subjetiva, la PNL estudia los patrones o "programación" creada por la intersección entre el cerebro ("neuro"), lenguaje ("lingüística") y el cuerpo. Desde la perspectiva de la PNL, es esta intersecciónla que produce comportamientos efectivos e inefectivos, y es responsable del proceso atrás de la excelencia y de la patología humana.
Justificación
Diversos libros de texto especializados en mercadotecnia así como uno de sus fundadores Philip Kotler, definen a esta actividad como “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear eintercambiar bienes y servicios” sin embargo consideramos que agregaría que la mejor forma de satisfacer dichas necesidades de nuestros clientes es conociendo su comportamiento y reacción ante diversas situaciones, ese será siempre el mejor punto de partida para la aplicación de cualquiera de acción de marketing.
En la empresa es importante contar con estrategias que nos permitan tener liderazgofrente a la competencia. Las ventas son un área en la que la Programación Neurolingüística (PNL) ha tenido un uso muy reconocido. Rápidamente podemos encontrar una cantidad vasta de aplicaciones posibles en la mercadotecnia, y mientras mayor sea nuestra habilidad para aplicarla, mejor será nuestra posición en el mercado.
La PNL puede ayudar a un mercadólogo a generar una campaña o estrategias...