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INTRODUCCION
La empresa a la cual estudiaremos en el presente trabajo, ha utilizado una estrategia denominada Benchmarking, la utilización a este tipo de estrategia se debe a que es una emp resa relativamente nueva en el mercado de “Programas de Fidelización”, la competencia existente en el mercado Peruano, son empresas con una trayectoria internacional de más de 10 años.
Benchmarking; es lacapacidad estratégica de una empresa para igualar y superar el rendimiento de los competidores. Este es un método muy utilizado para ver todavía mejor la posición relativa de una organización.
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada “mecánica” de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como unproceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.
La empresa estudiada, está constantemente en cambios para mejorar tanto el servicio, el programa, y la calidad en todo lo que concierne a First Class Club Perú. Ser una empresa nueva en el mercado los lleva a realizar cambios continuos para mejorar y así llegar hacer más competitivos en el mercado, a demás depoder tener un bajo costo en su servicio. Es por eso que utilizan la estrategia denominada Kaizen.
Kaizen, surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a si misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos. Hoy el mundo en su conjunto tiene lanecesidad imperiosa de mejorar día a día.
La idea del Kaizen no es realizar grandes cambios, si no que a partir de pequeñas y simples modificaciones, poder mejorar la calidad y reducir los costos. De este modo, se cambian todos aquellos aspectos que no permiten mejorar el servicio a los clientes ni mejorar la calidad de los productos. La idea es ir realizando mínimas modificaciones a diario,ya que, a fin de cuentas se habrán realizado más de 300 mejoras en solo un año.

RESUMEN EJECUTIVO
Referencias Históricas:
La empresa a investigar se denomina First Class Club Perú – FCC; esta empresa inicio sus operaciones hace cuatro años; inicialmente se desarrollo el servicio de membrecías dirigidas a usuarios finales, donde se les ofrecía descuentos en establecimientos de reconocidoprestigio a nivel de Lima metropolitana, el cliente final se hacía acreedor de un carnet y una guía donde salían los descuentos de los establecimientos. A fines del año 2009 decidió desarrollar una propuesta con énfasis en el mercado corporativo; desarrollando programas de fidelización para los clientes y colaboradores de las diversas empresas de Lima.
Actualmente el mercado corporativo tiene lanecesidad de un servicio que se adecue a sus necesidades; tanto por el lado de Recursos Humanos, como apoyo a sus colaboradores; y también por el lado comercial, como instrumento motivacional para la fuerza de ventas para sus clientes corporativos o finales.
FCC desarrolla “El programa de beneficios” con la finalidad de que las corporaciones fidelizen tanto a sus colaboradores como clientes, esteprograma consiste en ofrecer descuentos en diversos establecimientos de Lima y provincia. Con su corto tiempo en el mercado cuenta con más de 700 establecimientos, ideales para satisfacer las necesidades tanto de las gerencias como de los colaboradores de nivel operario o técnico. Con el programa de beneficios se obtiene descuentos desde el 10% hasta el 60%. Con este programa de fidelidad loscolaboradores y/o clientes, disfrutarán del programa gracias a formar parte de la institución que adquiera los servicios de FCC.
First Class Club, paso a ser First Class Club Perú, a comienzos del año, debido a la visión que tiene la empresa.

Misión:
Fortalecer y desarrollar el vínculo del cliente hacia una marca mediante experiencias positivas que generen preferencia, lealtad y permanencia....