INFLUENCIA DE LAS TIC EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Ayala Calvo, J.C. y grupo de investigación FEDRA

Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro

INFLUENCIA DE LAS TIC EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
EMPRESARIAL
Blanca Hernández Ortega, Universidad de Zaragoza.
Julio Jiménez Martínez, Universidad de Zaragoza.
Mª José Martín de Hoyos, Universidad de Zaragoza.

RESUMEN
En los últimos años, las tecnologías de la informacióny comunicación (TIC) se han manifestado como una
atractiva oportunidad de negocio para la empresa moderna. En este contexto, el objetivo de este trabajo ha sido
analizar las motivaciones que influyen en la tasa de aceptación de los software de gestión empresarial. Para ello,
se ha contrastado un Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) en una muestra compuesta por empresas
pertenecientes alsector TIC, ampliándose dicho modelo a través de la incorporación de la experiencia previa con
otras tecnologías de la información (Internet, EDI, e-mail, B2B). Los resultados alcanzados demuestran que, el
factor más relevante para incrementar la aceptación empresarial de TIC es la compatibilidad o experiencia
tecnológica previa con otras aplicaciones, la cual incide a su vez en la utilidad yfacilidad de uso percibidas por
el usuario. Esta experiencia permite adquirir una serie de conocimientos clave para el posterior desarrollo de los
nuevos sistemas de la información.
PALABRAS CLAVE: Software de gestión empresarial, Modelos de Aceptación Tecnológica (TAM), Sector
TIC.

ABSTRACT
Information technologies (IT) have become a fundamental business tool for the adequate development ofcorporate activity. Thus, the principal objective of our study is to analyse the motivations which explain the
acceptance of business management software. To this end, we have applied a Technology Acceptance Model
(TAM) in a sample of entities which belong to IT sector. Moreover, we have included the experience with other
technologies (Internet, EDI, e-mail, B2B). The results show that in orderto achieve a high acceptance level, the
firm should make emphasis in its previous experience with other technologies. This experience allows important
knowledge be acquired, which is applied in the future use and development of new information systems.
KEYWORDS:
Business management software, Technology Acceptance Model (TAM), IT sector.

1.- INTRODUCCIÓN
La aparición de Internet hasupuesto un cambio muy importante en nuestra sociedad, facilitando la
posibilidad de acceder, organizar y comunicar información relevante con mayor eficiencia. La adopción de las
nuevas tecnologías y en particular de aquellas relacionadas con la información (TIC) ha sido ampliamente
analizada por distintos trabajos a lo largo de los años, tratando de definirse correctamente los factores que

1972condicionan una decisión de cierta trascendencia (Bass, 1969; Davis et al., 1989; Taylor y Todd, 1995). La
mayoría de estos estudios parten de teorías relacionadas con el comportamiento, y desarrollan modelos
contrastados empíricamente que explican el conjunto de actuaciones del individuo a partir de sus creencias y/o
actitudes: Teoría de Acción Razonada (TRA), Teoría de ComportamientoPlaneado (TPB), de Difusión de
Innovaciones (IDT), o Modelos de Aceptación Tecnológica (TAM). En el ámbito de la tecnología destacan por
su amplia extensión los modelos TAM de Davis (1989), los cuales reflejan la aceptación de diferentes sistemas
estableciendo una conexión entre las percepciones del usuario y sus decisiones finales, medidas a través de la
intención de uso y/o de la aplicación realde diferentes herramientas (Davis et al., 1989; Gefen y Straub, 1997;
Igbaria et al., 1997).
El objetivo de este trabajo es analizar la aceptación de nuevas tecnologías para la gestión de la
información en la actividad empresarial (software de gestión), aplicando para ello un modelo TAM que recoge la
facilidad de uso, la utilidad percibida y la intención de uso futuro de la compañía. Además,...