Influencia de los empleados y el papel del cliente

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTIAGO DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES
INGENIERIA EN MARKETING
PAUL HARO GAVIDIA
SEMESTRE A-2013

MARKETING DE SERVICIOS
Conteste brevemente lassiguientes preguntas:
1.

¿Por qué es importante el rol de los empleados en la empresa?
El rol de los empleados en la empresa es importante puesto que ellos son el servicio que la
empresa brinda,la imagen que la empresa proyecta al cliente y por ultimo todos los empleados
son los profesionales de marketing de la empresa con la finalidad de cumplir los objetivos
planteados: consideremossiempre que “la satisfacción del empleado, es la satisfacción del
cliente y las utilidades”

2.

Descríbase ¿cómo es Ud. como "empleado"?
Me considero un empleado comprometido con la empresa,buscando la excelencia basada
siempre en la capacitación constante, cada vez que la mi empresa me delega un proyecto trato
de realizarlo lo mejor que pueda, aunque esto me tome horas extras o fines desemana, me
considero un empleado muy competitivo, perfeccionista y colaborador, soy un convencido que
tanto en el trabajo como en la vida personal cada día es una oportunidad de aprender algo nuevo
entodos los aspectos y la vez cada día es una oportunidad de enseñar y compartir nuestra
experiencia con los compañeros.

3.

Descríbase ¿Cómo es Ud. como "cliente"?
Como cliente me considero muyexigente y poco tolerante con la mala atención y mal trato de
parte de una empresa que vende bienes o servicios, tolero hasta cierto punto la falta de
preparación técnica del asesor, pero tengo cerotolerancia a la descortesía y falta de voluntad en
la atención al cliente. Cuando veo algo que no está bien hablo con el supervisor de área para que
tome los correctivos en busca de la mejoracontinua en la atención al cliente.

4.

Luego de realizar la lectura concluya ¿Por qué es importante el cliente?
Los clientes son importantes en primer lugar porque como empresa dependemos de sus...