Influencia de una apropiada atención al cliente y su impacto en el incremento de las ventas de las tiendas del centro comercial el virrey de la ciudad de trujillo”

ÍNDICE
I.- GENERALIDADES
1. Título………………………………………………………………………………………………………………………03
2. Autores…………………………………………………………………………………………………………………..03
3. Tipo de Investigación……………………………………………………………………………………………..04
4. Localidad………………………………………………………………………………………………………………..04
5. Duración del Proyecto……………………………………………………………………………………….……04
6. Cronograma de Trabajo…………………………………………………………………………….……………04
7.Recursos…………………………………………………………………………………………………………….…..05
8. Presupuesto…………………………………………………………………………………………………….…….06

II.- PLAN DE INVESTIGACIÓN
1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
2.1. Antecedentes……………………………………………………………………………………………………..07
2.2. Justificación del Problema…………………………………………………………………………………..10

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………………………………………………………………………………..11

3. MARCOTEÓRICO……………………………………………………………………………………………………….11

4. HIPÓTESIS………………………………………………………………………………………………………………….20

5. OBJETIVOS
6.3. Generales…………………………………………………………………………………………………………...21
6.4. Específicos…………………………………………………………………………………………………………..21

6. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN
7.5. MATERIAL DE ESTUDIO
7.6.1. Población………………………………………………………..………………………………………227.6.2. Muestra………………………………………………………………………………………………….23
7.6. MÉTODOS Y TÉCNICAS………………………………………………………………………………………...24

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………………………….…..25


ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I. GENERALIDADES

1. TÍTULO: “ INFLUENCIA DE UNA APROPIADA ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU IMPACTO EN EL INCREMENTO DE LAS VENTAS DE LASTIENDAS DEL CENTRO COMERCIAL EL VIRREY DE LA CIUDAD DE TRUJILLO”

2. AUTORES

3. TIPO DE INVESTIGACIÓN

3.1 DE ACUERDO AL PROPOSITO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1.1 INVESTIGACIÓN APLICADA
3.2 DE ACUERDO A LA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN
3.2.1 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA


4. LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SE DESARRROLLARÁ EL PROYECTO:
* Localidad: Ciudad de Trujillo* Institución: Centro Comercial El Virrey

5. DURACIÓN DEL PROYECTO:
* Quince (15) semanas: del 6 de setiembre al 16 de diciembre.

6. CRONOGRAMA DE TRABAJO

ETAPAS | FECHA DE INICIO | FECHA DE TÉRMINO | DEDIC.SEM/HR | TOTAL HORAS |
1. Recolección de datos | 06/09/2011 | 14/10/2011 | 8 | 48 |
2. Análisis e interpretación de datos. | 17/10/2011 | 18/11/2011 | 8 | 40 |3. Elaboración del informe | 21/11/2011 | 16/12/2011 | 6 | 24 |
TOTAL HORAS | | | 22 | 112 |

7. RECURSOS

7.1 PERSONAL:
* MORALES CASUSOL DIANA ELIZABETH
* RAMIREZ QUIÑONES RAQUEL ROXANA
* SOLORZANO MALO JULY MILAGROS


7.2 BIENES :
* 03 LAPICEROS
* 02 CORRECTORES
* 03 PLUMONES
* 500 HOJAS DE PAPEL BOND A4
* 20 FOLDERESMANILA A4
* 10 PAPELOTES
* 03 MEMORIAS USB
* 01 CDS

7.3 SERVICIOS :
* PASAJES(TRANSPORTES)
* TELÉFONO
* IMPRESIONES
* ANILLADO
* INTERNET


7.4 LOCAL :

* BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.
* DOMICILIO DE UNA DE LAS INTEGRANTES DEL GRUPO: CRISTÓBAL LOZANO # 900 URB.ELBOSQUE.










8. PRESUPUESTO
El presupuesto ha sido elaborado teniendo en cuenta la Ley de Presupuesto Nacional

CÓDIGO | PARTIDA | CANTIDAD | COSTO UNITARIO (S/.) | COSTO TOTAL (S/.) |
| | | | |
2 | Gastos presupuestarios |   |   |   |
2.3 | Bienes y servicios |   |   |   |
2.3.1 | Compra de bienes |   |   |   |
2.3.1.5 | Materiales y útiles |   |   |  |
2.3.1.5.1 | De oficina |   |   |   |
2.3.1.5.1.2 | Papelería en general, útiles y materiales de oficina. |   |   |   |
  | Lapiceros Faber Castell | 3 unidades | 0.60 | 1.80 |
  | Corrector Faber Castell | 2 unidades | 3.00 | 6.00 |
  | Papel Bond A4 | medio millar | 20.00 | 20.00 |
  | Folder de Manila | 20 unidades | 0.50 | 10.00 |
  | Memoria USB | 3 unidades | 35.00 | 75.00 |...