INFLUENCIA DEL BENCHMARKING EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA EN LA EPS MUNICIPAL MANTARO S.A. - 2014”

INFLUENCIA DEL BENCHMARKING EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA EN LA EPS MUNICIPAL MANTARO S.A. - 2014”




INTRODUCCIÓN

Las empresas de saneamiento están conformadas por 55 organizaciones distribuidas en todo el territorio nacional, constituyéndose en monopolios de servicio público y en donde el gobierno es el principal accionista. Los servicios de saneamiento que se brindan a los usuarios sondeficientes y la imagen que proyectan las organizaciones de saneamiento hacia la comunidad es cada vez más deteriorada. Como consecuencia de no existir un mecanismo de control estratégico para su supervisión, evaluación y monitoreo por parte de la SUNASS; haciendo fácil su politización, burocratización; encontrándose en un caos económico y financiero.(Amin,2004,pp.76-78)

En el capítulo I seaborda el planteamiento del problema y se formula el siguiente problema general ¿Cómo influye el benchmarking en la gestión logística en la EPS Municipal Mantaro S.A. - 2014? Y el objetivo específico Determinar la influencia del Benchmarking en la gestión logística de la EPS Mantaro.
En el capítulo II, se ubicó cuatro antecedentes, dos nacionales y dos locales; la teoría científica para ambasvariables: Benchmarkin sostenida por Oneill y Gestión logística formulada por Perkings, ambas teoría se encuentran vigentes y actualizadas en el mundo académico.









ÍNDICE
Pág.
INDICE 02
DATOS GENERALES 04
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 05
DESCRIPCION DE LA REALIDAD 05
DELIMITACION DE LA INVESTIGACIÓN 09
FORMULACION DEL PROBLEMA 09
PROBLEMA GENERAL 09
PROBLEMASESPECIFICOS 10
FORMULACION DE OBJETIVOS 10
OBJETIVO GENERAL 10
OBJETIVOS ESPECIFICOS 10
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN 11
LIMITACION DE LA INVESTIGACION 11
CAPITULO II
MARCO TEORICO DE LA INVESTIGACIÓN 13
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO 17
BASES TEORICAS – CIENTIFICAS RELACIONADAS CON EL TEMA 20
DEFINICION DE TÉRMINOS BÁSICOS 42
CAPITULO III
METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACIÓN 46
TIPOY NIVEL DE INVESTIGACIÓN 46
TIPO DE INVESTIGACIÓN 46
NIVEL DE INVESTIGACIÓN 46
MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN
47
MÉTODO 47
DISEÑO 47
UNIVERSO Y MUESTRA 47
UNIVERSO DEL ESTUDIO 47
UNIVERSO SOCIAL 48
UNIDAD DE ANÁLISIS 48
MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN 48
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS 49
HIPÓTESIS GENERAL 49
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 49
IDENTIFICACION DE VARIABLES 50
OPERALIZACIONDE VARIABLES E INDICADORES 51
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 51
TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS 52
ESTRUCTURA TENTATIVO DE LA TESIS 52
CAPITULO IV
ADMINISTRACION DE LA INVESTIGACIÓN 56
PRESUPUESTO 56
CRONOGRAMA 57
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS












CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1. Planteamiento del problema
Las empresas desaneamiento están conformadas por 55 organizaciones distribuidas en todo el territorio nacional, constituyéndose en monopolios de servicio público y en donde el gobierno es el principal accionista. Los servicios de saneamiento que se brindan a los usuarios son deficientes y la imagen que proyectan las organizaciones de saneamiento hacia la comunidad es cada vez más deteriorada. Como consecuenciade no existir un mecanismo de control estratégico para su supervisión, evaluación y monitoreo por parte de la SUNASS; haciendo fácil su politización, burocratización; encontrándose en un caos económico y financiero.(Amin,2004,pp.76-78)
La tendencia a futuro es convertir las empresas de saneamiento en empresas modernas, eficientes, eficaces y efectivas a través de la privatización, la concesión yla reestructuración, para luego venderlas o en su defecto ser compradas por las empresas de saneamiento transnacionales de agua y saneamiento que cada vez están conquistando el mercado de saneamiento como son los casos de Chile, Bolivia y Argentina. La guerra de los países en los próximos años será por el agua debido a su escasez y calidad, siendo el Perú uno de los países con este potencial...