INFLUENCIA DEL CONTROL INTERNO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

INFLUENCIA DEL CONTROL INTERNO EN LA GESTIÓN DE
CRÉDITOS Y COBRANZAS EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE
PRE- PRENSA DIGITAL EN LIMA-CERCADO

TESIS
PARA EL TÍTULO PROFESIONAL DE CONTADOR PÚBLICO

PRESENTADA POR
ELSA VIOLETA HIDALGO BENITO

LIMA - PERÚ
2010

Dedicatoria

A Dios,por guiarme por el buen
camino,

a mis padres por su

dedicación, apoyo y amor en
todas las cosas que hago, a mis
hijos que son la razón de mi vida
y a mi esposo por estar siempre
conmigo.

ii

Agradecimiento

A mis asesores de tesis, a los
señores

catedráticos

y

al

personal administrativo porque
gracias

a

ellos

he

podido

culminar con éxito mi trabajo deinvestigación.

iii

ÍNDICE
Portada……………………………………………………………………………

i

Dedicatoria……………………………………………………………………….

ii

Agradecimiento………………………………………………………………….

iii

ÍNDICE…………………………………………………………………………….

iv

RESUMEN………………………………………………………………………...

vi

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………

viii

CAPÍTULO I

Pág.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1

Descripción de larealidad problemática……………………………...

8

1.2

Formulación del problema……………………………………... ……..

9

1.3

Objetivos de la investigación………………………………...………...

10

1.4

Justificación de la investigación……………………………………….

10

1.5

Limitaciones del estudio………………………………………………..

10

1.6

Viabilidad del estudio ………………………………………………….

11

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1Antecedentes de la investigación………….………………...……....

12

2.2

Bases teóricas……………………………………………….................

14

2.3

Definiciones conceptuales…………………………………...... ……..

60

2.4.

Formulación de la hipótesis…………………………………………..

62

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

Diseño metodológico…………………………………………………..

63

3.1.1 Tipo de investigación………………………………….... ……..

3.1

633.1.2 Estrategias

o

procedimientos

de

contrastación

de

hipótesis ………………………………………………………..

64

3.2

Población y muestra ………………………………………………….

65

3.3

Operacionalización de variables ……………………………………

67

3.4

Técnicas de recolección de datos ………………………………….

67

3.4.1 Descripción de los instrumentos ……………………………

67

iv

3.4.2 Procedimientos

decomprobación

de

la

validez

y

confiabilidad de los instrumentos………….......................................

68

3.5

Técnicas para el procesamiento y análisis de la información…….

68

3.6

Aspectos éticos………………………….………………………………

68

CAPÍTULO IV

RESULTADOS

69

4.1 Resultados de la entrevista……………………………………………….

72

4.2 Resultados de laencuesta………………………………………………..

90

4.3 Contrastación de hipótesis………………………………………………..

97

4.4 Caso práctico……………………………………………………………….

CAPÍTULO V

DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Discusión…………………………………………………………………….

120

5.2 Conclusiones………………………………………………………………..

120

5.3 Recomendaciones………………………………………………………….

122

FUENTES DE INFORMACIÓN
5.1 Fuentes bibliográficas
5.2 Fuentes hemerográficas.
5.3Fuentes Electrónicas

ANEXOS
Anexo N° 01 Matriz de consistencia
Anexo N° 02 Técnica de entrevista
Anexo N° 03 Técnica de encuesta

v

RESUMEN

Las constantes preocupaciones por reincidencias de fallas en los procesos,
fraudes o malos entendidos, el conformismo de ciertos directivos y empleados
en obtener solamente lo suficiente para pagar sus facturas; no preocupándoles
la direcciónempresarial ni el futuro de la empresa; y sí le agregamos la falencia
propia por falta de control interno en la empresa, entonces la probabilidad de
que se incurra en perdida patrimonial será cada vez más acertada. De ahí que
su propósito fundamental fue determinar la influencia del Control Interno en la
Gestión de Créditos y Cobranzas en una empresa de Servicios de...