Influencia en el comportamiento etico del administrador

CAPITULO I.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Las empresas de servicios, fundamentalmente las de ventas, obtienen el ingreso de sus procesos de producción a través de la facturación, quiere decir, que si existe calidad en este proceso se contribuirá, a que se esté cobrando con eficiencias las ventas al cliente. De allí a la importancia que tiene desarrollar un sistema de facturacióneficiente, que permita a la empresa mantener su liquidez monetaria dentro de los aceptables.

THE HOME DEPOT, C.A., es una empresa de ventas al mayor y detal al sector público y privado. Por tal razón, la fuente de sus ingresos proviene exclusivamente de los pagos de cada una de las ventas a los clientes; es por ello, que la rentabilidad de la misma se basa en poseer los mecanismos necesarios paramantener una buena solvencia económica (proceso de facturación y cobranza) para su mejor funcionamiento

La empresa actualmente cuenta con un sistema de facturación que presenta inconvenientes en las operaciones que se generan como lo son
las devoluciones, anulaciones de facturas y notas de crédito. Esta última consiste, en la devolución de los artículos, por eso si el cliente llevavarios y decide devolver uno, al registrarse en el sistema para realizar la nota de crédito (la cual se realiza después de 24 horas efectuada la venta); se reflejan todos los artículos de la factura y los devueltos al stock, lo cual indica que se están devolviendo todo lo comprado y no solo uno o varios artículos, por consiguiente, se tiene que elaborar la factura de nota de crédito nuevamente.Al analizar la facturación como un proceso dentro de la empresa; se encontró que esta consta de tres etapas claramente definidas, las cuales son: entradas de datos (código de productos vendidos); transformación (cálculos de consumo); y salida (factura) del resultado de proceso y entrada.

Para que el proceso de facturación se realice debidamente, es necesario que cada uno de estos pasossea realizado correctamente; ya que la empresa presenta un alto porcentaje de pérdidas (aproximadamente 40%), debido a fallas y errores en el proceso de facturación de productos. Entre las causas que originan este problema se tiene: facturación incorrecta al cliente, errores de lectura de códigos, equivocación de productos comprados por el cliente.
Estas pérdidas expresadas anteriormente,afectan negativamente el flujo de caja de la empresa, ocasionando bajas financieras entre un porcentaje que oscila entre 20 y 30% aproximadamente.

Es por ello que se propone, el desarrollo de un sistema de facturación automatizado, que satisfaga las necesidades del usuario y los empleados.

1.2 OBJETIVO GENERAL.

Desarrollar un sistema automatizado de facturación, que lleve el controlde proceso de elaboración de notas de créditos y anulación de facturas, para garantizar mayor confiabilidad de la información en el menor tiempo posible y así lograr un mejor funcionamiento en la empresa THE HOME DEPOT, C.A.

1.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las variables que intervienen en el proceso, su interrelación e importancia en el sistema de facturación.

Diagnosticarla problemática existente en los procedimientos.

Analizar el sistema actual, para detectar las fallas o deficiencias que presente.
Determinar los requerimientos de información estableciendo las funciones, restricciones y atributos que debe satisfacer el nuevo sistema de información.

Diseñar una base de datos para almacenar los datos de clientes fijos.

Diseñar el sistemapropuesto, elaborando las entradas, salidas, base de datos y procedimientos que satisfagan los requerimientos de información planteados por los usuarios.

1.3 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

Debido a las dificultades que ofrecen los sistemas normales para el control y emisión de facturación de las operaciones, la empresa THE HOME DEPOT. C.A.; se ve en la necesidad de adquirir mejoras para...