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Páginas: 4 (979 palabras)
Publicado: 11 de abril de 2015
El concepto de calidad
1. ¿Qué es calidad?
La norma internacional ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario define calidad en la cláusula 3.1.1 de la siguientemanera:
Calidad es el grado en el cual un conjunto de características inherentes cumplen requisitos.
Nota 1: el término calidad puede usarse con adjetivos tales como pobre, bueno o excelente.
Nota 2:Inherente a diferencia de "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
2. ¿Qué es una característica?
La norma internacional ISO 9000:2005 Sistemas degestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario define característica en la cláusula 3.5.1 de la siguiente manera:
Característica: rasgo distintivo.
Nota 1: una característica puede ser inherente oasignada.
Nota 2: una característica puedes ser cualitativa o cuantitativa.
Nota 3: Las características pueden ser:
Físicas (p. ej. mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);
Sensoriales (p. ej.relacionadas con el olfato, tacto, gusto, vista y el oido);
De comportamiento (p. ej. cortesia, honestidad, veracidad);
Temporales (p. ej. puntualidad, confiabilidad, disponibilidad).
Ergonómicas (p.ej. características psicológicas, o relacionadas con la seguridad humana).
Funcionales (p. ej. la velocidad de un avión).
Por esta razón el concepto de calidad es un concepto multifacético, es decirtiene muchos aspectos involucrados.
Ejemplo: si queremos hablar de calidad en un servicio de transportación aérea se tendrían que identificar todas las características que debería poseer el serviciopara cumplir con estos requisitos y podríamos mencionar como ejemplos de algunas de estas características los siguientes:
Físicas: condiciones climatológicas que le permitan al avión volar de manerasegura, tales como temperatura, viento, visibilidad, precipitación, etc.
Sensoriales: el diseño de un salón VIP de una línea aérea y su atmósfera así como el diseño de los interiores de la cabina de...
1. ¿Qué es calidad?
La norma internacional ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario define calidad en la cláusula 3.1.1 de la siguientemanera:
Calidad es el grado en el cual un conjunto de características inherentes cumplen requisitos.
Nota 1: el término calidad puede usarse con adjetivos tales como pobre, bueno o excelente.
Nota 2:Inherente a diferencia de "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
2. ¿Qué es una característica?
La norma internacional ISO 9000:2005 Sistemas degestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario define característica en la cláusula 3.5.1 de la siguiente manera:
Característica: rasgo distintivo.
Nota 1: una característica puede ser inherente oasignada.
Nota 2: una característica puedes ser cualitativa o cuantitativa.
Nota 3: Las características pueden ser:
Físicas (p. ej. mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);
Sensoriales (p. ej.relacionadas con el olfato, tacto, gusto, vista y el oido);
De comportamiento (p. ej. cortesia, honestidad, veracidad);
Temporales (p. ej. puntualidad, confiabilidad, disponibilidad).
Ergonómicas (p.ej. características psicológicas, o relacionadas con la seguridad humana).
Funcionales (p. ej. la velocidad de un avión).
Por esta razón el concepto de calidad es un concepto multifacético, es decirtiene muchos aspectos involucrados.
Ejemplo: si queremos hablar de calidad en un servicio de transportación aérea se tendrían que identificar todas las características que debería poseer el serviciopara cumplir con estos requisitos y podríamos mencionar como ejemplos de algunas de estas características los siguientes:
Físicas: condiciones climatológicas que le permitan al avión volar de manerasegura, tales como temperatura, viento, visibilidad, precipitación, etc.
Sensoriales: el diseño de un salón VIP de una línea aérea y su atmósfera así como el diseño de los interiores de la cabina de...
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