Info Benchmarking 1

Info. Benchmarking


Definiciones y Objetivos

Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés. Benchmarking no significaespiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.

Las empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser válido.

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparaciónde aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado. El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas.

Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de lasorganizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".

En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y/o procesos detrabajo en organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre un área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.


Ejemplos

Supongamos que se tiene un negocio de pizzas y se desea implementar un agregado de valor en el producto. Torpemente se piensa en la orilla rellena de queso y además en la entrega a domicilio en menos de treintaminutos… y entonces se dice, voy a ir a Pizza Hut para analizar como rellenan las orillas, y después a Domino´s para estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos.

Eso no es benchmarking. Eso efectivamente es espionaje a la competencia… y no es muy ético. La falla está en que en la definición muchos no entienden los términos “mejores prácticas” ni “área de interés“.Pensemos que se tiene una farmacia y se quiere implementar una entrega a domicilio muy eficiente (ésa es el área de interés); de modo que se pregunta ¿Quién tiene las mejores prácticas en entrega a domicilio?, ¿Quién es rápido y eficiente en entrega de bienes de consumo? Claro, Domino´s, por ejemplo. La pizzería no compite con mi farmacia y por tanto no se cae en una falta de ética si se defineindicadores y métricas para analizar a detalle cómo lo hacen, ver si puedo añadirle valor y entonces implementarlo en mi organización. De hecho, puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las misma empresa que estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza acepten auxiliarnos.

Niveles de Benchmarking

Interno: Se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizás existen departamentospropios que podrían ofrecer informaciones excelentes. Primero, porque tendrían procesos modelo; segundo, porque podrían recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el más sencillo de realizar, ya que la información es fácilmente disponible.

Competitivo directamente: La mayoría de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede serconsiderado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una tarea difícil, si no, imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que actúe de intermediaria.

Competitivo latente: Se trata de empresas que pueden ser mucho más grandes o pequeñas que la nuestra, y por...