INFO ITIL FUNDAMENTOS

FUNDAMENTOS DE
ITIL®
Fundamentos de la
Gestión de Servicios
de TI
1

Por que ITIL es Exitoso
•

Entrega de valor al cliente a través del servicio

•

Integra la estrategia del servicio con laestrategia del negocio y las necesidades del cliente

•

Mide monitorea y optimiza los servicios de TI y el desempeño de los proveedores del servicio

•

Gestiona la inversión y el presupuesto

•

Gestionael riesgo

•

Gestiona el conocimiento

•

Gestiona las habilidades y recursos para entregar la efectividad del servicio y la eficiencia

•

Permite la adopción de un enfoque estándar para la gestióndel servicio atreves de la empresa

•

Cambia la cultura Organizacional para apoyar el logro de un éxito sostenido

•

Mejora la interacción y la relación con los clientes

•

Coordina la entrega debienes y servicios atreves de la cadena de valor

•

Optimiza y Reduce los costos

2

Objetivos
Con la aplicación inmediata de las mejores prácticas de Administración de Servicios ITIL®
utilizadas enempresas de clase mundial. El participante perfeccionará sus habilidades
para:
• Implementar las mejores prácticas de ITIL® en su organización.
• Mapear la Administración de Servicios con el Ciclo deVida del Servicio
• Diferenciar los procesos de cada paso del ciclo de vida de ITIL®.
• Conocer los conceptos básicos del ciclo de vida de ITIL®.
• Diferenciar y aplicar los roles y actividades delciclo de vida de ITIL®.
• Identificara los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio

3

Al final el asistente quedara en Capacidad de
• Conocer los principales conceptos de laadministración de servicios
• Comprender el Ciclo de Vida de Servicios de TI
• El participante quedara en capacidad de negociar, manejar
eficazmente y desde la perspectiva de negocio , los temasdecisivos de la Gestión de servicios de TI
• Comprenderá los Fundamentos, relaciones y aplicación de las
mejores practicas y procesos de ITIL
• Quedar completamente preparados para el examen de...