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La motivación se refiere al proceso mediante el cual los esfuerLos de una persona se
ven energizados, dirigidos y soste nidos hacia el logro de una meta.3 Esta defmición tiene
tres elementos clave: e nergía, dirección y perseverancia .4
El elemento energía es una medida de intensidad o impulso. Una persona motivada pone
mayor empeño y trabaja duro. Sin embargo, también debe considerarse lacalidad del esfuerzo.
Los niveles altos de empeño no necesariamente llevan a un desempeño laboral favorable a
menos que sea canalizado en una dirección que beneficie a la organización. El esfuerLO diligido
de manera consistente hacia las metas de la organización es la clase de empeño que queremos
de nuestros empleados. Por último, la motivación incluye una dimensión de perseverancia.
Queremosempleados que perseveren en dar su mayor esfu erzo para alcanzar esas metas.
Capítulo Quince Cómo motivar a los empleados 341
CREACiÓN DE UNA CULTURA DE INNOVACiÓN
Tal vez no reconozca el nombre IDEO, pero probablemente ha utilizado varios de sus productos.
Como una compailía de diseilo de productos, ésta toma las ideas que las corporaciones
le llevan y las vuelve realidad. Algunas de suscreaciones van desde el primer ratón
comercial (para Apple Computer) , el primer tubo rígido de pasta dental (para Procter
& Gamble), hasta el organizador personal de mano (~a ra Palm). Resulta crucial que la
cultura de IDEO apoye la creatividad y la innovación.3 Otra organización innovadora es
Cirque du Soleil, creador del espectáculo circense con sede en Montreal. Sus gerentes
afirman que lacultura se basa en la participación, comunicación, creatividad y diversidad,
lo que se considera clave para la innovació n.33 Aunque estas dos compailías pertenecen a
industrias donde la innovación es importante (diseilo de productos y e nu'etenimiento), el
hecho es que cualquier organización exitosa necesita una cultura que apoye la innovación.
¿Qué tan importante es la cultura para lainnovación? En una encuesta reciente a ejecutivos
de nivel alto, más de la mitad dijo que para las err¡resas el medio más importante para
la inn ovación era una cultura corporativa de apoyo.

•¿Cómo es una cultu ra de innovación? Según el investigador sueco Goran Ekvall, se
caracterizaría por lo siguiente:
• Desafíos y participación. ¿Los empleados están involucrados, motivados y comprometidos
conlos o bjetivos de largo plazo y el éxilo de la organización?
• libertad. ¿Los empleados pueden, de manera indepe nd ien te, definir su trabajo, aplicar
sus criterios y tomar la in iciativa en sus actividades cotidianas?
• Confianza y sinceridad. ¿Los empleados se apoyan y respetan entre sí?
• Tiempo de ideas. ¿Los individuos tie nen tiempo de pensar en nuevas ideas antes de
actuar?
•Alegria/sentido d el humor. ¿En el centro de tra bajo se percibe esponta neidad y
alegría?
• Solución de conflictos. ¿Los in dividuos toman decisiones y resuelven asuntos basándose
en el bien de la organización o en los intereses personales?
• Debates. ¿Se permite a los empleados exp resar opin iones e ideas para que se consideren
y revisen?
• Toma de riesgos. ¿Los gerentes to leran laincertidumbre y la ambiguedad, y los empleados
son reconocidos por tomar riesgos?35
Capitulo Tres La cultura organizacional y el entorno 53-54
CÓMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES
Aunque cada persona en una organización toma decisiones, este proceso es particularmente
importante para los gerentes. Como muesu'a la figura 6-5, forma parte de las cuatro
funciones gerenciales. De hecho, por eso decimos quela toma de decisiones es la ese ncia
de la administración.6 Ves por eso que los gere nles, cuando planean, organizan, dirigen y
controlan, se conocen como tomadores de decisiones.
El hecho de que casi todo lo que hace un gerente implique la toma de decisiones,
no significa que las decisiones siempre se lleven mucho tiempo y que sean complejas o
evidentes para un observador externo. Casi...