Inforamtica

Capítulo 8:
 La atención al cliente
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EL CLIENTE, NUESTRA RAZÓN DE EXISTIR
Los clientes son las personas más importantes y valiosas de un negocio; es por quienes la empresa sobrevive y por quienes estáen el mercado. Si no fuera así, cualquier empresa,grande, mediana o pequeña declinearía totalmente.
Uno de los deberes principales del empresario, como dueño o propietario de un negocio, es ofrecer los productos y servicios que sus clientes buscan y esmerarse porque tengan la mayor satisfacción.
TODA EMPRESA VIVE POR Y PARA SUS CLIENTES Y TENDRÁÉXITO EN LA MEDIDA EN QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES
Por ello es fundamental ESCUCHARAL CLIENTE. Cada vez se ratifica más el dicho:
"Los clientes ya no dependen de las empresas, ellas dependen de los clientes".
Los clientes tienen en la actualidad múltiples opciones, por lo cual las empresas deben mantener su prestigio y niveles de calidad, para poder obtener la reiteración de las transacciones.
FORMAS DE TRATAR AL CLIENTE: ALGUNOS PUNTOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN DE LOS MISMOSEs bueno recordar que cada cliente tiene sus gustos y preferencias. A continuación deberán tener presente los siguientes puntos básicos:
-Saludar al cliente amablemente.
-Proyectar una actitud positiva.
-Detectar necesidades.
-Escuchar atentamente las necesidades.
-Ofrecer información verdadera.
-Hacer sentir cómodo al cliente.
-Asesorarlo en su problema.
-Asegurarse queestásatisfecho completamente.
-Invitarle a que regrese nuevamente.
LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
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Frecuentemente las empresas reciben quejas de sus clientes insatisfechos, con muchas molestias.
En líneas generales, los clientes se sienten disgustados por losiguiente:
-Productos defectuosos.
-Productos que no cumplen con lo que se esperaba.
-Entregas tardías.
-Servicios deficientes e incompletos.
-Servicios con altos precios.
-Servicio adicional innecesario.
-Falta de servicios para el producto adquirido.
PASOS PARA MEJORAR EL RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES
-Asegúrese el mejor contacto y trato con el cliente, estableciendo asíuna mutuaconfianza.
-Ser honesto y responder inmediatamente cuando se produzcan deficiencias.
-Siempre tratar al cliente con preferencia.
Utilizar las siguientes sugerencias para mejorar nuestro relacionamiento con los clientes:
- Demuestre una disposición instantánea para atender.
- Actúe con prontitud, pero sin prisa.
- Conozca profundamente lo que vende y para quien trabaja.
- Empleepreguntas y sugerencias para definir las necesidades del cliente.
- No mienta ni exagere para tratar de convencer.
- Cerciórese de que hay producto en existencia.
- Sonría, sea amable siempre.
- El cliente es un huésped........ y usted el anfitrión.
- Antes de convencer...estéconvencido..!
- En vez de atender, asesore al cliente, ayudándole a tomar la mejor decisión.
- Tenga tacto alpreguntar y hacer sugerencias.
R E C U E R D E !
"El cliente siempre tiene la razón "
El cliente es nuestro verdadero jefe!
Personas para quienes trabajamos y a quienes se debe servir con alto grado de compromiso.
Capítulo 1:
 Sea amable con los clientes
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La mayoría de los servicios públicos requieren de un personal altamanete calificado, que genere confianza entre los clientes, y que les permitan a cada uno de los clientes, que se sientan identificados con la organización, identificados con la empresa, e identificados con los productos. Si los clientes están satisfechos con los productos, pero están insatisfechos con la atención al...