Informática aplicada a la hotelería terminos hoteleros

Páginas: 5 (1154 palabras) Publicado: 7 de febrero de 2016
Informática aplicada a la hotelería
Términos en ingles utilizados en hotelería
ASIGNACION
1. CHECK IN: Proceso de inscripción en un hotel o medio de transporte. Se realiza en recepción a la llegada del cliente donde se registran sus datos personales, se le asigna un número de habitación y se hace entrega de la llave.
2. CHECK OUT: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con lacorrespondiente liquidación de la cuenta de gastos.
3. WALK IN: huésped que llega al hotel sin reserva y al cual se procura vender sobre tarifa rack.
4. NO SHOW: Cliente que no se presenta a la prestación de un servicio previamente contratado, lo que generalmente implica la pérdida del mismo.
5. PAX: Abreviatura de pasajero. También se utiliza para contabilizar clientes y huéspedes
6. COMPLIMENTARY: Complementario, servicio que se presta gratuitamente.
7. ALLOTMENT: Cantidad de habitaciones reservadas por un propósito específico o mayorista. Se hace referencia a la cantidad de cupo que tiene una agencia en un hotel.
8. AVAILABLE: Número de habitaciones disponible para venta en día específico.
9. OVERBOOKING: Situación en la que han sido tomadas por un hotel más reservas de habitaciones de lo queel hotel es capaz de acomodar.
10. GUEST LEDGER:  es un proceso de "acumulación" de la gestión contable de cada reserva.
11. CITY LEDGER:  es el conjunto de las cuentas pertenecientes a personas no registradas.
12. BARTENDER: es la persona que atiende a los clientes en la barra de un bar, cervecería, taberna, cantina o local de ocio.
13. FRONT DRINK: Bebida o coctel de bienvenida que se le da alhuésped.
14. LOBBY: Área de entrada al hotel para el público 
15. FRONT OFFICE: Este departamento es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación.
16. BACK OFFICE: Áreas de servicio en un hotel,usualmente no vistas por los clientes.
17. BELLBOY: Paje o portero, miembro uniformado responsable de llevar maletas huésped
18. VALET: También denominado mozo de habitaciones, depende directamente de la gobernanta o subgobernanta de pisos y realiza actividades complementarias al trabajo de las camareras en la limpieza de habitaciones, o en el transporte de objetos pesados.
19. ROOM SERVICE: esconsiderado como un servicio muy importante dentro de los hoteles ya que es una fuente muy importante de ingresos para el hotel.
20. HOUSE KEEPING: Personal de limpieza del hotel, ama de llaves
21. STAFF: Encargado de asesorar tanto a huéspedes como a empleados del hotel.
22. BEACH PARTY: Fiesta en la playa
23. POOL BAR: Bar que se encuentra en el área de la piscina.
24. SNACK BAR: Establecimientocon bar y restaurante donde se sirven platos rápidos.
25. BOOKING: Reserva
26. DJ: Encargado de la música en el hotel.
27. CONCIERGE:  Persona responsable de informar al huésped de servicios externos, así como atención personalizada al cliente VIP en sus peticiones.
28. VIP: Very important person. Huésped con atención especializada por cargo o importancia
29. EARLY CHECK-IN: Entrada que llega antesde la hora prevista.
30. WAKE UP CALL:  llamada telefónica con modalidad de servicio de café y periódico.
31. GUEST: Persona que se hospeda en un hotel cubriendo la tarifa asignada.
32. EARLY CHECK OUT: Salida imprevista, de uno o más días de lo previsto.
33. AMENITIES:  son los artículos de acogida para que el cliente utilice durante su estancia, como los productos para el aseo diario,zapatillas, bata, etc.
34. ADJOINING ROOM:  Habitaciones una al lado de otra, normalmente petición de familias que se hospedan. No confundir con Connecting rooms o habitaciones conectadas.
35. TASK LIST: planillas con las tareas a llevar a cabo a lo largo de un turno de trabajo, de forma tal de controlar que nada quede pendiente.
36. BACK TO BACK: Tipo de cupo en el que unos clientes salen el mismo día...
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