información solicitada por una entidad financiera para adquisicion de credito



FASES DEL CRM


L administracion de la relacion con el cliente, mas que una estrategia, es una oprtunidad de creciemiento, una ventaja que marca la diferencia y actuan las organizaciones querealmente se preocupan por sus clientes. El CRM esta cambiando la forma de hacer negocios, esta definiendo que empresa seguiran en pie y cual se caera.

Para la implementacion del CRM sea exitosaes necesario que se cambie la cultura organizacional de la empresa y se empiece a trabajar enfocado en el cliente y no en el producto. Ademas de esto es fundamental hacer una restrudturacion de losdepartamentos del negocio, asi como redefinir los procesos existentes y crear nuevos procesos existentes y crear nuevos procesos. Sin ninguna de estas 3 cosas ( cultura, estructura y procesos) sonmodificadas al momento de implementar un CRM, es certero de que dicha implementacion sera un fracaso. Para que CRM funcione correctamente, es necesario estudiar tanto las necesidades de la empresa comotambien las necesidades de los clientes



BANCOLOMBIA SUCURSAL VIRTUAL



Los servicio de bancolombia son tantos y variados que para ofrecerlo no bastaba con estra presente en la gran mayoriade las cuidades y pueblos de colombia, si no se hizo necesario abrir una sucursal a la caul el cliente pudiera tener acceso desde cualquier parte, sin tener que movilizarce de su casa o lugar detrabajo. Al tener una sucursal virtual, bancolombia esta pensando en sus clientes como principal objetivo y motor de sus actividades, lo que busca ofreciendo sus servicios, ahora por internet es fidelizar asus clientes que detestan hacer filas demoradas para hacer sus pagos y retiros. La presencia de una sucursal virtual inmediatamente es aplicación de la estrategia CRM ya que el cliente puede acccedera los servicios del banco desde cualquier parte, lo resulta comodo. Se aplica CRM al pfrecer enlaces en los cuales el cliente no solo tiene la oportunidad de informarce acerca de los servicios del...