Información y Marketing: El valor de la investigación comercial . Caso práctico

 Caso Práctico – Tema 10

1. ¿En qué radica el valor de la investigación comercial? ¿Cuál es el posicionamiento de la marca Pantene Pro-V en el mercado? Elabore un mapping para este producto.


La investigación comercial tiene que ser el punto de partida y el eje principal de cualquier empresa, ya que es un aporte indispensable en la toma de decisiones.
Una empresanecesita conocer múltiples aspectos para aumentar sus posibilidades de éxito, tales como conocer quiénes son o pueden ser sus consumidores potenciales, qué características tienen éstos, localización geográfica, datos socioeconómicos, comportamiento del mercado y de la competencia, etc.

La información se ha convertido en un aspecto básico y absolutamente necesario ante los cambios que se producenen el entorno de las empresas; este entorno es cada vez más competitivo, complejo y más incierto, y de ahí la importancia y el enorme valor que tiene la realización de una buena investigación comercial.

El hecho de que las herramientas de marketing son cada vez más sofisticadas, es lo que se traduce en un incremento de la necesidad de información.


Pantene Pro-V es una marca de P&G que gozade un muy buen posicionamiento en el mercado, ya que acapara junto con H&S y Wash&Go alrededor del 30-40% del mercado.
Pantene ha conseguido generar con los años un valor añadido a la marca y situándose entre los líderes dentro del mercado de los champús actualmente, gracias a sus campañas publicitarias que han seguido una constante en la imagen que querían transmitir a su público, con un targetamplio y a la vez muy bien definido, el que se siente identificado con sus eslóganes tales como “Porque yo lo valgo”, que han conseguido situarse en la mente del receptor integrándose en muchos casos a su lenguaje cotidiano.
Sus campañas publicitarias sobre todo en soporte publicitario televisivo son las que han contribuido, junto con la conjunción perfecta de otros aspectos del marketing, a queel posicionamiento de la marca haya ido en constante crecimiento desde sus inicios y se sitúe en las posiciones privilegiadas en las que se encuentra en la actualidad.

Han sabido satisfacer las necesidades y expectativas de un amplio target, aunando el atractivo del producto a la imagen del consumidor, y sabiendo segmentarse para llegar a los consumidores que ven el champú como una necesidadbásica y genérica y que no tienen necesidades especiales, y a los que lo ven como un bien de especialidad, a través de sus múltiples gamas de producto adecuadas a cada uno de los targets.

A continuación dejo el mapping del producto en relación a otras marcas de su entorno, situándolo según el precio y según la imagen que se tiene del mismo, para ver si pesa más en los consumidores a la hora decomprar Pantene la imagen de la marca o bien la imagen de los productos específicos como es el caso del nuevo producto del que se habla en el caso práctico.










2. ¿Qué se entiende por el poder del W.O.M? En qué se basa su importancia y por qué actualmente ha tomado más fuerza.

Entendemos por W.O.M a las recomendaciones sobre un producto o un servicio que se hacen entreconsumidores, las cuales tienen una capacidad de propagarse de forma exponencial y que a su vez tienen una enorme influencia para el resto de usuarios a la hora de tomar decisiones de compra en el día a día.
El “boca-oreja” o “boca a boca” es un arma muy importante en el marketing, y es uno de los mejores caminos para poder influir en los clientes y en sus decisiones de compra.
Para generar este feedbacktan positivo para las empresas, es importante crear una relación entre marca y consumidor, generando conversaciones capaces de propagarse tanto on como off line, de una forma planificada y que puede ser medida.
Este fenómeno tiene un especial valor actualmente gracias a la adaptación que se ha hecho del mismo al nuevo entorno digital con la inclusión de las redes sociales y el impacto y...