Informacion Banco Popular

Table of Contents
INTRODUCCIÓN 2
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 3
2. ANÁLISIS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO 7
2.1 ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO 7
2.1.1 Factores Políticos 8
2.1.2 Factores Económicos 9
2.1.2.1 Comportamiento de la inflacion 9
2.1.2.2Comportamiento de las tasas de interes 10
2.1.3 Factores Sociales 10
2.2 ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO 11
SECTOR FINANCIERO 11Comportamiento de las ventas 12
Número de empleos que aporta el sector a la economía nacional 12
Principales indicadores del sector. 13
2.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 15
2.4 ANÁLISIS DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas) 18
3 FACTORES CLAVES DE ÉXITO Y COMPETENCIAS CRITICAS 19
FACTORES CLAVES DE ÉXITO 19
COMPETENCIAS CRITICAS 20
4.DEFINICION DE ORIENTADORES ESTRATEGICOS 22
5. POLITICA DE CALIDAD 23
6. POLITICA DE S & SO 28
7. POLITICA DE MEDIO AMBIENTE 31
8. PLAN ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL 32
9. DEFINICION DE LA ESTRUCTURA POR PROCESOS 33
MARCO DE LA ISO 9001 33
9.1 MAPA DE PROCESOS BANCO POPULAR 33
10. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS 37
10.1 PROCESOS DE REALIZACIÓN 37
10.2 PROCESOS DE POYO…………………………………………………………………………………………………………………………39
11. PROCESOS DE BENCHMARKING 40
11. 1 BENCHMARKING DE IDEA DE PRODUCTO 40
11.2 BENCHMARKING DE PRODUCTO 43
12. MATRIZ QFD 39

INTRODUCCIÓN

La planificación estratégica de una compañía trata de determinar necesidades específicas percibidas por todos los grupos de interés de la organización, a partir de los cuales se establecen planes y proyectos de mejora específicos en cada una de lasáreas y procesos de la organización que tienen como objetivo generar mayor productividad y por lo tanto incrementar el nivel de los resultados de la Empresa desde cualquier área funcional.
De acuerdo con los planteamientos que se establecen en la elaboración y desarrollo de un plan estratégico organizacional, el siguiente trabajo tiene como objetivo fundamental el estudio de una empresa establecidaen el sector financiero, en las que se aplicará un análisis general del impacto e importancia de la planeación y administración estratégica y de operaciones en las organizaciones

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

BANCO POPULAR S.A. |
Presidente | Jose Hernán Rincón Gómez |
1.1 Tipo de Servicios que ofrece | * Línea Verde. (Certificados por ISO 9001. 2000) * Cajeros Automáticos.(Certificados por ISO 9001. 2000) * Prestayá. (Certificados por ISO 9001. 2000) * Cuentas Corrientes. * Cuentas de Ahorros * Libranzas * Tarjetas de Crédito. * CDT´S * Renta-ahorro. * Créditos Masivos. * Banca Seguros |
Cobertura Geográfica | * Cede Centralizada (Caza Matriz) * Región Norte. (Barranquilla) * Región Noroccidental. (Medellin) * Región Sur. (cali) *Región Oriental. (Bucaramanga) * Región Central. (ibague) * Banca Personal. |
Sector al que pertenece | Servicios Financieros. |
Clientes | El Banco Popular contempla la segmentación de los clientes son de vital importancia Con el fin de atender los requerimientos de los clientes a lo largo y ancho del país, el Banco Popular contempla la segmentación de los clientesen Zonas y Bancas, las cuales han sido estructuradas geográficamente y de acuerdo con las características de sus clientes objetivo. |
Número de Empleados | 3.520 a nivel Nacional. |


El banco popular S.A. cuenta con una amplia gama de servicios divididos en Banca Personal ( servicios dirigidos personas naturales), Banca Empresarial (Servicios dirigidos empresas y demás figurasjurídicas) y demás servicios ofrecidos a empleados y demás grupos de interés de la organización. De acuerdo a este segmentacion en us clientes externos e internos el banco maneja diversos mercados:

Mercados Principales - Mercado Individual: Dirigido a personas naturales
* Mercado Empresarial: Dirigido a personas juridicas
*...