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TELEFÓNICA GESTION DE SERVICIOS COMPARTIDOS PERÚ S.A

|[pic] |UNMSM - ESCUELA DE POSTGRADO FACULTAD DE INGENIERÍA DE |
| |SISTEMAS E INFORMÁTICA |
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| |MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA |
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||DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION |
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| |Integrantes: |
||MARTÍNEZ ALVA, HECTOR |
| |FLORES TICA, SAUL |
| |REYES IBARRA, NELLY |
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| |Profesor: |
| |José Antonio Velarde León |
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| |Lima – Perú |
| |2011 |
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ÍNDICE

TELEFÓNICA DEL PERU S.A.A Y SUS FILIALES: 5
1. ANTECEDENTES DEL CASO 6
1.1 HISTORIA DE TGESTIONA 6
1.2TGESTIONA EN LA ACTUALIDAD 9
1.3 ORGANIGRAMA TGESTIONA 2011 11
1.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS 14
1.5 DESCRIPCION DEL MERCADO 17
1.5.1 SEGMENTOS ATENDIDOS 17
1.5.2 ZONAS GEOGRAFICAS 18
1.5.3 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO 19
1.5.4 CARACTERISTICA DE LA DEMANDA 21
1.5.5 CLIENTES EXTERNOS Y CLIENTES DEL GRUPO TELEFÓNICA 22
1.6 DESCRIPCION DE LA OFERTAACTUAL 23
1.7 ANALISIS DE LA INDUSTRIA 23
1.7.1 AMENAZA DE POSIBLES ENTRANTES 25
1.7.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES 26
1.7.3 AMENAZA DE POSIBLES SUSTITUTOS 26
1.7.4 PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES 27
1.7.5 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES 27
1.7.6 EVALUACIÓN GLOBAL DE LA INDUSTRIA 28
1.7.7RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN 28
1.8 RESUMEN DE LA SITUACION FINANCIERA DEL GRUPO TELEFÓNICA DEL PERU S.A. 29

2. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA 32
2.1 PROPUESTA DE VISION Y MISION 32
2.2 MODELO DE NEGOCIO 33
2.2.1 MODELO DE NEGOCIO ACTUAL 33
2.2.2 MODELO DE NEGOCIO PROPUESTO 35
2.3 ESTRATEGIA PROPUESTA 42
2.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ACTUALES 43
2.4.1 OBJETIVOS...