Informacion philip crosby

LOS ABSOLUTOS DE PHILIP B. CROSBY

1er absoluto
La Definición de Calidad: Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como "excelencia"
2do absoluto
El Sistema para la Calidad: El sistemapara lograr la calidad es la prevención y no la evaluación.
3er absoluto
Estándar de realización: El estándar de realización debe ser Cero Defectos, no "así está bastante bien".
4to absoluto-------------------------------------------------
Medición de la Calidad: La medición de la calidad es el precio del incumplimiento, no los índices.

Los 14 pasos
1. | Compromiso de la Dirección: Aclarar laposición de la Dirección respecto a la calidad |
2. | Equipo para el Mejoramiento de la Calidad:Administrar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad |
3. | Medición: Proporcionar una gráfica delos incumplimientos presentes y potenciales de forma tal que permita la evaluación objetiva y la acción correctiva |
4. | Costo de la Calidad: Definir los elementos del Costo de la Calidad ( CDC ) yexplicar su uso como herramienta de la Dirección |
5. | Crear conciencia sobre la Calidad: Proporcionar un método para elevar en todos los empleados su interés personal en el cumplimiento de losrequisitos de productos o servicios y en la reputación en calidad de la compañía |
6. | Acción Correctiva: Proporcionar un método sistemático a fin de resolver para siempre los problemas identificados através de otros pasos |
7. | Planificación de Cero Defectos: Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como preparación para la presentación formal del Día de Cero Defectos ( Día delCompromiso de la Calidad ) |
8. | Educación: Proporcionar la capacitación necesaria a todos los empleados para desempeñar en forma activa su papel el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad |
9. |Celebración del Día Cero Defectos: Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta, a través de la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio |
10. | Fijar Metas: Convertir las...