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INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA LAGUNA
INGENIERIA INDUSTRIAL

PROF. ING. JESUS ARTURO SARIÑANA ESTRADA
TRABAJO: PRINCIPIOS DE LA CALIDA
QUIPO: “MUNDO MAYA”
INTEGRANTES:


FECHA DE ENTREGA: MARTES 5 DE FEBRERO DEL 2013






Definición de calidad………………………………………..
Factores que fortalecen la calidad…………………….
(Competencia y tecnología)
La calidad y el aspectohumano…………………………
Diferencia entre participar e involucrarse…………..
Diagrama (la voz del cliente)……………………………..
Etapas de la calidad………………………………………….
Mejora continua e innovación…………………………..
Actividad………………………………………………………….







DEFINICION DE CALIDAD: Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativassobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición el término "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, porponer un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda.
Concepto de Calidad: La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
La norma UNE-EN ISO9000:2000 la define como el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Factores que favorecen la calidad:
El crecimiento industrial.
Las competencias entre las diferentes empresas por vender hace una mejor calidad en sus productos.
Las innovaciones en la tecnología (tecnología más moderna).
Las Normas que existen actualmente como las ISO de la calidad.
Lasexigencias por parte de los clientes.

Factores que favorecen la competencia:
El alto consumo o demanda en los productos y/o servicios que existen actualmente por parte de los consumidores.
La amplia variedad de productos de otras marcas o compañías.
Terminar con los oligopolios por parte de las empresas.
La necesidad de innovar para diferenciarse en el mercado y mantener ventajas competitivas.El crecimiento industrial de las empresas.

Factores que favorecen la tecnología:
Las nuevas innovaciones tecnológicas por parte de las empresas e industrias.
La globalización mundial.
El avance de la ciencia día con día.
Las necesidades de la sociedad y por parte de las industrias.
Las investigaciones que se hacen por parte de los científicos.
Las ventas en el comercio.
PARTICIPACIÓNIntervenir, junto con otros, en un suceso o actividad.

INVOLUCRAR
Hacer participar a alguien en un asunto comprometiéndole en él.

DIFERENCIAS EN PARTICIPAR E INVOLUCRAR.
Es que participar puedes intervenir sin compromiso alguno, y en involucrar te estás comprometiendo a intervenir pero hacer las cosas bien.

LA CALIDAD 
Es una herramienta básica para una propiedad inherente decualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es unafijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades

ASPECTOS HUMANOS
El hombre tiene tres condiciones, aspectos, componentes o manifestaciones.
El primero: tiene materia, le preocupa satisfacer sus necesidades materiales; dónde y cómo vivir, qué comer, el vestuario.
El segundo: tiene intelecto,...