INFORMACION

PROTOCOLO CORPORATIVO
LA PERSONALIDAD
La personalidad, podemos decir que es el conjunto de características, físicas, intelectuales, emocionales y sociales en constante interacción, que determinan en un momento dado el comportamiento humano.

Surge de nuestro interior, fácil de reconocer y difícil de definir. Tiene aspectos negativos y positivos: asumirlos lo llevara al triunfo.EJERCICIO PARA AYUDAR A FORMAR LA PERSONALIDAD
1) Saludar con entusiasmo y cortesía en el momento adecuado.
2) Deber suponer que caes bien a los demás, no seas pesimista.
3) Reunirse con gente afortunada y feliz y tomar de sus experiencias.
4) Procurar tu superación cantante. Ten fe en Dios y en ti mismo.
5) No cuentes tus desgracias ni te quejes de ellas.
EJERCICIO QUE PUEDEN AYUDAR AMEJORAR NUESTRA PERSONALIDAD:
1) Evalúese a sí mismo: haga una lista de sus cualidades y defectos.
2) Procure demostrar que está contento consigo mismo y con su trabajo, sobre todo con su familia.
3) Demuestre a los demás el afecto que siente por ello, comuníquese.
4) No se impaciente, sepa esperar, mientras esté esperando tenga algo que leer, camine con un libro.
5) Mejores sus modales en elhogar, en la calle y en el trabajo, y vivirá mejor.
6) No se aísle, toda persona tiene algo bueno que transmitirle.
7) No se tome demasiado en serio, es raro que los otros vivan pendiente de nosotros, no se crea tan importante, sea humilde.

PRESENTACIÓN PERSONAL
¿Cómo debe ser la presentación personal?....
Saludar al cliente
Tener una sonrisa amistosa, apariencia agradable
En medida delo posible, dar su nombre
Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente.
El lenguaje corporal debe denotar respeto
Cuando trata de tu o de usted al cliente
Utilizar el plural y no el singular cuando te refieras a tu empresa.
Limpieza personal, refleja la imagen física en el trabajo
El uso de fragancia suaves

LA ACTITUD: Es la forma de actuar de una persona, elcomportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.

Las personas desinteresadas, aburrida y sin incentivos no son muy productivas y alcanza poca satisfacción en la vida. En cambio, la que se esfuerzan por tener una ACTITUD positiva y alegre generalmente logran alcanzar sus metas y usualmente es más feliz y realizada.

Una de las actitudes negativas es la envidia, porque es destructivatanto para usted como para los otros. Sea positivo respecto a los éxitos de los demás, y conviértalos en una ventaja para usted, felicíteles y pídales ayuda y consejos para alcanzar sus propias metas y objetivos. Cuando vea que un compañero consigue satisfacer a los clientes, solicítele su ayuda y consejo para así poder mejorar sus relaciones con los clientes. Evite el comportamiento negativo de loscelos y el desprecio que, a veces, permite que una persona califique a otra de tonta.

Para lograr una actitud positiva es necesario:
• Relájate y respira profundo
• Vive el presente, haz lo que te apasiona
• Aprende a ver el lado positivo de las cosas
• Duerme bien
• Evita las comparaciones
• Mueve el cuerpo
• Cuida tu imagen
• Presta atención a los demás, para aprender no paracriticar
• Ayuda a los demás
• Aléjate de los “amigos” negativos.
• Busca tus propias respuestas.
• Sé positivo en la vida.
• Compárate contigo mismo y ve tus capacidades, y habilidades.
• No te infravalores.
• Sonríe a la vida y la vida te sonreirá a ti.
En las actitudes y posturas adoptadas los clientes las perciben de inmediato y con ello se forman un juicio, en ocasiones pueden serfavorables, y en otras no tan bueno.

Algunas veces podemos ser nuestros propios enemigos y poner obstáculos en el camino de nuestro propio progreso

LA IMAGEN: es el reflejo de nuestro estado de ánimo y este se refleja en base a lo que está sucediendo internamente. RECORDEMOS. Nunca tenemos una segunda oportunidad para causar una buena impresión
1. Proyecte una apariencia profesional.
2. Una...