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MK2-103

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Original del profesor Ángel María del Castillo Puente del IE Business School.
Versión original de 25 de junio de 2007. Última revisión, 9 de febrero de 2009. (R.L.).
Editado por el Departamento de Publicaciones del IE. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.
©2007 IE. Prohibida la reproducción total o parcial sin elpermiso escrito del IE.

¿POR QUÉ INVESTIGAR?
La empresa vive inmersa en un entorno cambiante:





Tecnológico
Económico
Competitivo
Sociocultural, al cual debe adaptarse si desea seguir existiendo.

Esto implica la necesidad de tener que tomar decisiones de forma continuada.
Si no se dispone de la información adecuada y precisa se corre el riesgo de que la decisión
tomada noconcuerde con la realidad que se está viviendo.
Aunque este planteamiento se puede hacer extensivo a todas las funciones empresariales, en el
caso de la investigación de mercados adquiere mayor importancia ya que la mayoría de la
información que se necesita para la toma de decisiones se encuentra fuera de la empresa y hay
que realizar un esfuerzo especial para conseguirla.
En definitiva, conla investigación de mercados el objetivo que se persigue es sustituir la intuición
por la información.
La investigación debe ser:
1.

relevante - Apoya la toma de decisiones, tanto en la dimensión estratégica como operativa.

2.

oportuna - Ha de programarse con la antelación suficiente para que los resultados puedan
influir en las decisiones.

3.

eficiente - El valor que aportala información ha de ser superior al coste de realizar la
investigación.

4.

exacta - Ha de diseñarse de forma que se garantice la exactitud de sus resultados.

Por tanto, definiremos la investigación de mercados como:
“la búsqueda y obtención de datos relevantes, oportunos, eficientes y exactos que tienen como
objetivo reducir el riesgo en la toma de decisiones comerciales y demarketing”.
La investigación debe orientarse hacia las decisiones, es decir, la realización de un proyecto de
investigación tiene sentido cuando reduce la incertidumbre e influye en las decisiones.

1
Documentación distribuida bajo Licencia Creative Commons

IE Business School
MK2-103

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La Investigación de Mercados contribuye al beneficio empresarial pues:
Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.



Hace, por una parte, más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, y
por otra reduce el coste de ventas.



Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.



Estimula al personal al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación
en el mercado yque se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

Por tanto, la adecuada investigación del mercado es un factor crítico de éxito de toda empresa.

EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN
Una investigación de mercados es un proceso lógico que se compone de cinco etapas:

Iconos de información:
1.

“Un problema bien definido es un problema medio resuelto”. La finalidad perseguida en estaprimera fase es que el investigador capte lo que se pretende conocer y, de esta manera,
pueda adoptar un planteamiento acorde con el tema objeto de la investigación. Los objetivos
de la investigación deben ser claros, concretos y lo más delimitados posible.

2.

Una vez qué el investigador sabe qué objetivos se pretenden conseguir, se trata de
determinar qué información resulta necesarioobtener y de qué fuentes puede obtenerse.

3.

Se le llama también trabajo de campo. El correcto desarrollo de la recogida de información
resulta un elemento crucial dentro del proceso de investigación de mercados, ya que es
donde se cometen más errores (falsedad de las respuestas, formulación de las preguntas de
forma incorrecta...). La información debe ser actual, disponible, suficiente y...