informacion

Obligaciones del Banco Caja Social con el consumidor financiero

a.

Informar al consumidor financiero con respecto a los defensores del consumidor
financiero, y que actualmente quienes ejercenson:
Martha Victoria Osorio Bonilla – Defensor Principal.
María Victoria Moreno Jaramillo - Defensor Suplente.
Carrera 9 No. 80 - 15, oficina 302
Teléfonos en Bogotá 2352036 y 2127574
E-mail:defensoria.bancocajasocial@gmail.com
Horarios de atención:
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

b.

c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.

Entregar el producto o prestarel servicio en las condiciones informadas, ofrecidas o
pactadas con el consumidor financiero, empleando adecuados estándares de seguridad y
calidad en su suministro.
Suministrar informacióncomprensible y publicidad transparente, clara, veraz y oportuna
acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.
Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), en los términosindicados en la ley 1328.
Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir
cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato.
Elaborar los contratos yanexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad,
en letra legible a simple vista, y ponerlos a disposición de éstos para su aceptación.
Abstenerse de hacer cobros no pactados o noinformados previamente al consumidor
financiero.
Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin
real encaminada efe amente a dicha
haberse desplegado unaGuardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero, sin
perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.
Dar constancia del estado o las condiciones específicas de losproductos en una fecha
determinada, cuando el consumidor financiero lo solicite.
Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los
consumidores financieros,...