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Diagnóstico de la madurez de los procesos en
empresas medianas colombianas*
Assessing Business Process Maturity in Medium-Sized Colombian
Companies*
Diagnóstico da madures dos processos nas empresas
médias colombianas*
Santiago Aguirre Mayorga**
Nazly Bibiana Córdoba Pinzón***
Fecha de recepción: 24 de abril de 2007. Fecha de aceptación para publicación: 5 de septiembre de 2008. Esteartículo se
deriva del proyecto de investigación denominado Diseño de una propuesta metodológica para el rediseño de procesos en
las empresas medianas colombianas previo a la implantación de un sistema ERP, con número de registro C005, financiado
por la Pontificia Universidad Javeriana, en el marco de la convocatoria de apoyo a proyectos para el fortalecimiento de
grupos de investigaciónregistrados en 2006.
*
Date of submission: April 24, 2007. Date of acceptance for publication: September 5, 2008. This article stems from a
research project entitled Design of a Methodological Proposal in order to Redesign Processes in Colombian Medium Sized
Companies before Installing an ERP System, registration N° C005, financed by Pontificia Universidad Javeriana, in the
framework of theresearch-groups support program registered in 2006.
Data de recepção: abril 24, 2007. Data de aceitação para publicação: setembro 5, 2008. Este artigo deriva-se do projeto de
pesquisa intitulado Desenho de uma proposta metodológica para o redesenho de processos nas empresas médias colombianas
antes da implantação de um sistema ERP, com numero de registro C005, financiado pela Pontifícia UniversidadeJaveriana, no
marco da convocatória de apoio a projetos para o fortalecimento de grupos de pesquisa registrados em 2006.
**
Ingeniero industrial, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia. Magíster en Ingeniería Industrial, Universidad
de los Andes, Bogotá, Colombia. Profesor asistente del Departamento de Procesos Productivos, Pontificia Universidad
Javeriana. Correo electrónico:saguirre@javeriana.edu.co.
***
Ingeniera industrial, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia. Joven investigadora del Grupo Zentech, Pontificia
Universidad Javeriana. Correo electrónico: nazly.cordoba@javeriana.edu.co.
*

Ing. Univ. Bogotá (Colombia), 12 (2): 245-267, julio-diciembre de 2008. ISSN 0123-2126

246 Santiago Aguirre Mayorga, Nazly Bibiana Córdoba Pinzón

ResumenAbstract

Resumo

Palabras clave

Key words

Palavras dicas

En este artículo se presentan los
resultados del proyecto de investigación mediante el cual se diagnosticó la madurez de los procesos de
negocio, de acuerdo con el modelo
de madurez de capacidad (CMM,
por su sigla en inglés), de un grupo
de empresas medianas colombianas
para determinar su estado respecto
al grado deestandarización, el mejoramiento de los procesos y el uso de
metodologías, medios y herramientas
que se aplican e implementan para tal
fin. Se estructuró una encuesta con
preguntas para determinar el grado de
madurez de los procesos de la empresa,
el grado de estandarización de estos
y la aplicación de mejoramiento de
procesos. Esta fue respondida de forma
personal por los gerentes generales oaltos cargos directivos de 61 empresas
medianas colombianas distribuidas
en las ciudades de Bogotá, Medellín,
Cali, Barranquilla y Cartagena. Se
encontró un bajo grado de madurez de
los procesos en el grupo de empresas
analizadas, lo que conlleva una baja
estandarización de los procesos y falta
de iniciativas de aplicación de herramientas de mejora. Esto no genera un
ambiente demejoramiento continuo e
innovación de procesos. Se plantea cómo
se puede impulsar el mejoramiento en la
madurez de los procesos en las pymes
colombianas para mejorar su productividad y eficiencia.

Mejoramiento de procesos, pequeña y
mediana empresa-Colombia, procesos
de negocios.

This paper presents the results of
the research project conducted to
obtain a diagnostic study of a group
of...