INFORMACION

Primera etapa
“inicial o de bienvenida”

Se recibe a los mediados
Se les da la bienvenida, corrobora sus
nombres y la manera en que van a
dirigirse durante la sesión
Explica elobjeto y alcance de la mediación
Reconoce su voluntad para mediar
Firman el convenio de confidencialidad
Ratifican las reglas para conducirse en la
mediación

Segunda etapa
“recopilaciónde información”

El mediador, a través del uso de técnicas de
comunicación, obtiene información explorando:
1. Los intereses y necesidades de cada uno de
los participantes
2. El asuntoque los llevó a la mediación
3. Clarifica los aspectos que no hayan sido
explicados durante la narrativa de los
mediados
4. El mediador atiende, valida y comunica las
emociones que seexpresan, equilibrando el
poder entre las partes
5. Se elabora la agenda de los temas a trabajar
en mediación

Tercera etapa
“generación de opciones de
solución”

• El mediador, através de diversas técnicas y
herramientas de comunicación promueve el
protagonismo de los mediados, lo que permite la
generación o lluvia de ideas, que representan las
alternativas para lasolución que visualizan en el
presente y hacia el futuro.

• El mediador los conduce hacia la valoración de las
opciones que consideran más benéficas y factibles,
a través del diálogo yla negociación, a fin de
alcanzar acuerdos mutuamente satisfactorios y
duraderos.

Cuarta etapa
“convenio y cierre del
procedimiento”

• Con los acuerdos alcanzados se construye elconvenio
• El mediador los exhorta sobre la importancia de su
cumplimiento.
• Se les hace de su conocimiento que podrán acudir al
servicio de remediación ante alguna modificación oincumplimiento de todo o parte de su convenio.
• Atendiendo al principio de confidencialidad, el
mediador y los mediados destruyen las hojas de
rotafolio, así como las notas de trabajo.