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C O N S U LT O R Í A

Delegación de funciones
EL PROPIETARIO O EL PERSONAL DIRECTIVO DE UN TALLER HAN DE PONER SU ESFUERZO Y SU TIEMPO PARA LOGRAR EL ÉXITO DEL NEGOCIO. ADAPTAR LA EMPRESA A LAS CONDICIONES DEL MERCADO Y A LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS, COMPAÑÍAS DE SEGUROS, EMPRESAS DE FLOTAS, CLIENTES PARTICULARES, ETC., SERÁ GARANTÍA DE SUPERVIVENCIA Y PROGRESO El personal de primer niveldel taller ha de centrarse en los aspectos estratégicos del negocio, con los que alcanzar los resultados deseados. Por ello, debe contar con más tiempo para tener una mejor idea de conjunto, ver nuevas oportunidades, detectar posibles peligros a tiempo y desarrollar nuevos conceptos, que permitan aumentar la eficacia de la empresa. Ello no implica que adquiera responsabilidades extra y que tratede llegar a todo, pero sí tener la capacidad de delegar en otros de forma eficaz. ¿En qué consiste delegar? Delegar no es solamente transferir trabajo, sino involucrar a otros en la responsabilidad de los resultados, dándole a una persona la capacidad de actuación o representación. Se trata de proporcionar instrucciones claras y concisas a un determinado miembro del equipo sobre los resultados aobtener y los plazos y requisitos para que desarrolle su tarea, decidiendo cómo realizarla. Es darle más libertad para tomar decisiones sobre cómo alcanzar los resultados.

Por Francisco Javier Alfonso Peña

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El mismo hecho de delegar funciones en un subordinado lleva implícita la entrega de autoridad para desempeñarlas adecuadamente. Delegar sinentregar autoridad hace materialmente imposible cumplir los fines propuestos. A su vez, toda delegación de autoridad conlleva una asignación de responsabilidad para quien la recibe. Sin embargo, esta asignación no es una entrega total y única, sino que la responsabilidad final siempre será del mando que tiene a su cargo a la persona en la cual delegó. La cesión de una cuota de responsabilidad no eximede la misma a quien la cede; ante nuestros superiores seremos responsables de los resultados de esa entrega. Ventajas de la delegación En el sector de los talleres de reparación son frecuentes los casos en los que un empresario dirige su empresa personalmente sin necesidad de delegar,

pero, a medida que el negocio va creciendo, la situación cambia y se hace muy difícil llevar el negocio yseguir atendiendo a los clientes, tratando con el perito de la compañía de seguros, encargándose de la gestión del recambio… En estos casos, la delegación de funciones permitirá una organización más flexible, repercutiendo en el buen funcionamiento del taller y en sus resultados. La delegación no es sólo una manera de “hacernos la vida más fácil”, sino que también ayuda a aquellos en los que sedelega; es decir, aporta ventajas para ambas partes. Ventajas para el propietario/directivo: n Se libera tiempo y energía, que puede emplearse en labores de alta calidad y creativas, en realizar aquellos trabajos prioritarios que sólo él puede llevar a cabo. n Reduce el estrés y la presión derivados de la sobresaturación por un exceso de trabajo.

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C O N S U LT O R Í Aproporcionándole la oportunidad de aprender, desarrollarse y crecer profesionalmente. Aumenta sus posibilidades y su autoestima. n Mejora la comunicación e incrementa la productividad. ¿Por qué no delegamos? Las razones por las que no delegamos con más frecuencia pueden ser muy variadas: n Me lleva mucho tiempo delegar. Es cierto, delegar de forma eficaz lleva tiempo, pero el tiempo que podamos pasarpreparando, explicando, formando y haciendo un seguimiento normalmente es menor que el de realizar el trabajo nosotros mismos y, en el caso de que inicialmente fuese igual, hay que pensar en el beneficio a medio plazo. n Puedo hacerlo mejor y más rápido. Quizás sea cierto, pero eso no justifica que empleemos nuestro tiempo en tareas que otros miembros del equipo puedan aprender a hacer, incluso...