Información especializada itil

Las base de datos de gestión de la configuración, el corazón de ITIL
Manuel Pérez Bravo Universidad de Alcalá manu_alcala@hotmail.com Daniel Rodríguez García Universidad de Alcalá daniel.rodriguezg@uah.es Resumen
El siguiente artículo tiene el objetivo de describir la relevancia de la CMDB dentro del conjunto ITIL, y las razones de porque se considera el punto de partida de una implementaciónITSM. Dada la importancia de CMDB, hemos añadido los factores que todo Service Manager debería de tener en cuenta si quiere lograr un éxito en implantación de CMDB en su empresa. Para reforzar la idea de la importancia de la CMDB se explica la relación que tiene la base de datos de configuración con cada uno de los procesos ITIL.

1. Introducción
Ya desde su definición como concepto, comoelemento del proceso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) de Gestión de Configuración, la base de datos de configuración (Configuration Management DataBase – CMDB, en sus siglas en inglés). ha despertado mucha expectación entre los diferentes fabricantes de software especializados en ITIL, siendo clasificada como un componente altamente estratégico en todos sus catálogos. La importanciaestratégica de la CMDB se explica por su capacidad de colaborar con en el resto de procesos ITSM (IT Service Management) y de la necesidad de tener implementada una buena Gestión de la Configuración antes de aplicar cualquier otro proceso de Gestión. Por esos y otros motivos que explicaremos más en detalle, la CMDB deber ser considerada como el punto de partida hacia la “ITILización” de suempresa. Este artículo esta estructurado como sigue. La siguientes secciones, explican respectivamente lo que es la CMDB, la necesidad de adaptar el concepto CMDB a las necesidades de una organización y su implantación. En la sección 5, se describe la relación de CMDB con ITSM. Finalmente, se describen las conclusiones más relevantes.

Llamamos Base de datos de Configuración a la base de datos quecontiene información específica sobre el estado actual de la configuración de la empresa. Esta base de datos, contiene la información que identifica de forma única a cada elemento de configuración (Configuration Items– CI) y que describe sus atributos, tal y como sucede en las típicas aplicaciones de inventariado. Pero además, muestra sus relaciones con el resto de CI’s incluyendo la informacióngenerada por el resto de procesos ITIL sobre ese elemento, como cambios, incidencias, informes de disponibilidad, etc. Sobre esta definición consideraremos elemento de configuración a todo componente físico o lógico que forma parte de la infraestructura de la empresa y sobre el que debe existir un cierto control. Más allá de un simple repositorio de datos, o de una base de datos de activos, la CMDBdebe ser vista como el elemento de ITIL que permite la interrelación de todos los procesos entre sí, debiendo poder soportar procesos de reconciliación –procesos que sincronizan las diferentes bases de datos que recogen los inputs del resto de procesos ITIL con la propia CMDB–, tener acceso a herramientas descubridoras de nuevos elementos de configuración y capacidad de definir procedimientos de autoauditoría. De todas las cualidades que puede aportar la CMDB a la organización que la implementa, seguramente la más importante sea la de poder establecer una relación directa entre los CI’s y los eventos que se van produciendo durante su gestión desde procesos ITIL. Damos por hecho que cuando una empresa decide aplicar a su negocio las Best Practices de ITIL, estará alineando implícitamente suoperativa con las tareas descritas en la guía. Si la CMDB es la central de datos donde se relaciona como está configurada nuestra compañía aplicando un sencillo silogismo podemos deducir que una CMDB bien diseñada, que se adapte a las necesidades específicas de cada negocio, establecerá directamente relaciones entre los ítems que contiene con el rol y dependencia dentro del negocio. Veamos un par...