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BASES TEORICAS DEL BALANCE SCORE CARD (BSC)
"Lo que mides es lo que obtienes"
FUNDAMENTOS CONCEPTUALES
El concepto de BALANCED SCORE CARD (BSC) o su traducción al español CUADRO DE MANDO INTEGRAL – CMI fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa desemiconductores llamada Analog Devices Inc.
Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona alos administradores una mirada global de las prestaciones del negocio y ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
De igual manera, es considerada una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
Según el libro "TheBalanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996:
…el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeñoactual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento para alinear iniciativas individuales, organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizajepara probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio.
El CMI es por lo tanto un sistemade gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
Formular una estrategia consistente y transparente.
Comunicar la estrategia a través de la organización.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
Medir de un modo sistemático larealización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
PERSPECTIVAS DEL BALANCE SCORE CARD
El BSC sugiere que se vea a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
Perspectiva Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
Perspectiva Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
Perspectiva de Procesos(Interna del Negocio-Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
Perspectiva del Desarrollo de las personas y el Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata(Al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automáticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la información. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor.
Algunos indicadores...