Informatica Administrativa

LICENCIATURA EN INFORMATICA ADMINISTRATIVA

CALIDAD
INTRODUCCION AL ENFOQUE DE CALIDAD

DAVID LOPEZ GALLO

QUE ES CALIDAD?
Calidad consiste en que tan bien cumple un producto o servicio elobjetivo que debe cumplir, es decir, que tan estrecha y confiablemente satisface las especificaciones para las que se elaboro o proporciono.
Para que una organización rinda buenos frutos debesatisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
El padrino del movimiento a favor de la Calidad fue W Edwards Deming, quien contribuyó a la reconstrucción Industrial, después de la Segunda GuerraMundial en Japón.
“ LA CALIDAD ES UNA ESTRATEGIA, NO UN PROGRAMA”.
Ofrecer calidad a los clientes en lo general da por resultado 3 beneficios importantes para la organización
* Imagen positiva dela empresa
* Costos bajos y participación de mercados elevada
* Menor responsabilidad

HISTORIA DE LA CALIDAD.
En los siglos XIX y XX, ya empezaban las empresas a estandarizar losprocesos de producción los cuales bajaban los costos. Consistía en un producto estándar que tenia piezas estandarizadas esta y se podían resolver los problemas de una manera sencilla y sin tener tantasperdidas.
En los años treinta se introdujo en EU, la estadística en la inspección, se implementaron controles intermedios en la producción para bajar los costos de los mismos.
Si estos parámetrosestaban dentro de ciertos límites el producto resultante cumpliría las especificaciones. Ello se conoció como control estadístico de proceso.
En 1948 el Dr. Deming fue a Japón a dar unas conferenciasdespués que la Segunda Guerra Mundial allá devastado aquel país, a los principales dirigentes económicos Japoneses sobre la importancia de la Calidad y las técnicas estadísticas aplicadas a la misma.Donde en 1954 el Dr. Juran y Deming, introdujeron las técnicas de Calidad a su producción industrial, pasando de ser sinónimo de producto copiado y de baja calidad, a dominar segmentos enteros en el...