Informatica Aplicada

ANALISIS DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Las soluciones de Business Intelligent para la gestión de los clientes CRM considera dos fases relacionadas y necesarias para el éxito de sus requerimientos:I FASE: Instalación e Implantación del Software de Gestión de Clientes Sugar CRM. II FASE: Parametrizacion y alineación de la aplicación a los procesos del negocio.

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I FASE: Instalación e Implantación del Software de Gestión de Clientes Sugar CRM. Etapas consideradas: Instalación de una base de datos pura enSugar CRM. Configuración del Panel de Control del Web Hosting On-demmand. Instalación, Implantación y Configuración del Sugar CRM. Configuración de módulos de Sugar CRM según se aplique. – Gestión decuentas; creación de clientes. – Gestión de ventas; seguimiento a oportunidades. – Prospección; reportes de cumplimiento y ventas. – Gestión de contactos; creación de contactos por cuenta . – Gestióndocumental; documentos. – Gestión de incidencias; administración para los casos de cada cliente. – Niveles de acceso; configuración de usuarios por niveles de acceso y roles. Migración de la Base de Datosdel Cliente según tipo. II FASE: Parametrizacion y alineación de la aplicación a los procesos del negocio. Etapas consideradas: Modulo de Seguimiento Especializado: Funcionalidad relacionada a laidentificación del comportamiento de los clientes en relación a: o Alertas: Propiedad por la cual se generen automáticamente alertas de las entregas de cada cliente según sus fechas y genere mail deavisando sobre sus productos o el estado en el que se encuentran. o Avisos: Propiedad por la cual se genera información detallada según campos detallados sobre el avance de los procesos asociados alproducto de cada cliente, es decir un modulo de INCIDENCIAS mas especializado. o Flujo de Historial: Seguimiento del flujo de cada cliente, segmentado por requerimiento según se apliquen los campos...