Informatica

Capitulo 4

Ejercicio 7

1. Carecer de un plan: La solución es agenda capacitación de personal de servicio al cliente para hacerles conocer el plan de aumentar la productividad y hacerles ver los objetivos de la empresa.
2. Se busca un sistema de talla única: Hacer un estudio de la tendencia de la empresa y hacia qué tipo de servicio al cliente, considerar los tipos de software queencajen con el perfil de la empresa, y lo que se quiere aumentar.
3. No se documenta el proceso: Crear o utilizar herramienta gratuita que permita una documentación más sencilla conforme al proceso que se ejecuta, sin importar lo rutinario o lo conocido del proceso.
4. La falta de implementación: Proponer premios para los que logren con excelencia el completo proceso, y así mismo unapenalización para los empleados que no lo completen haciendo así la presión suficiente para que se pueda completar todo proceso.
5. Dejando fuera la cuantificación: Contar o tomar en cuenta los resultados de personal, evaluando la productividad y los resultados que se obtienen de la sistematización, se debe tener en cuenta la oportunidad de tener visible los resultados para instar a la superaciónpersonal y/o en equipos.

Ejercicio 8
Inteligencia empresarial: Búsqueda de información acerca del sistema o aplicación mas actualizada para esta tarea, se puede buscar por capacidad precio y efectividad, también tener en cuenta la documentación necesaria o los empleados encargados de manejar y administrar este sistema ya que al utilizar bases de dato muy grandes se debe tener un buen equipo desoporte del mismo.

Toma de decisiones: Para este tipo de sistemas se necesita saber de fuente de programadores la implementación de este sistema en el cual debe de ser íntegramente de la empresa a automatizar debido a la asesoría que daría este sistemas y los riesgos que analizaría.

Manipulación de datos: Se debe evaluar que sistemas se van a usar o utilizar y con qué motivo para poderintegrar herramientas de menor costo pero de igual magnitud como una de pago.

Administración de documentos: Para esto se necesitaría equipo de alta capacidad como un servidor o varios de ellos dependiendo de la información y la cantidad de ella que necesita ser administrada, se debe analizar todos estos aspectos para que sea elegido correctamente el equipo encargado de esta función.
Comunicaciones:Se debe tomar en cuenta el tener un previo análisis de la empresa antes de implementar esta fase de sistematización ya que se debe tomar en cuenta la cantidad de llamadas locales, el uso o relevancia del ancho de banda de internet, llamadas internacionales, etc. lo cual hará que tengamos una buena inversión en este aspecto.

Almacenamiento: Seria casi integral con el sector de administración dedatos solo que este área nos enfocamos a los dispositivos más que al equipo en general, teniendo en cuenta que se debe proveer o prever la cantidad de almacenamiento que será necesario, tomando riesgos e invertir un poco mas pero para estar sin problemas al futuro.

Sistemas de soporte de oficina: para estos sistemas de información es necesario varios elementos que se enfocan al personal peroasí mismo se debe dar la responsabilidad del mismo equipo que se le entrega ya que al ser de la empresa viene siendo la herramienta para la productividad.

Sistemas Expertos: Tomar en cuenta la necesidad de que en los sistemas aprendan y logren interpretar los comandos y que entiendan o tomen experiencia de la realización humana, para ser más adaptado hacia este desarrollo.

Sistema deprocesamiento y transacciones: Para esto se debe analizar la cantidad de ventas, producto y la manera de manejar los numero de una empresa, que por lo general siempre es fallido en la mayoría de empresas ya que se usan elemento muy rudimentarios en vez de aplicaciones que simplifiquen el trabajo y que sean amistoso con los usuarios.

CRM: Este sería la mejor implementación al respecto de manejo de...