Informatica

Recuperación de Cartera

Subdirección General de Hipotecaria Social Marzo 2009

Objetivo particular.

El participante identificará las funciones, seguimientos y operación del área de Recuperación de Cartera así como los productos que ofrece.

Contenido. 1. Función.
Roles y funciones

2. Diseño de productos. 3. Criterios de asignación. 4. Segmentación de cartera. 5. Productos.

1.Función.
La función de Recuperación de Cartera es ofrecer productos de reestructura La función de Recuperación de Cartera es ofrecer productos de reestructura en función a la capacidad de pago del acreditado y curar una cuenta. en función a la capacidad de pago del acreditado y curar una cuenta.
Proceso Entrada
Evaluación de Proveedores y análisis de tendencias del portafolio Exprórroga 1 Omiso4 Omisos PS

Seguimiento
Exprórroga 2 Omiso Exprórroga 3 Omiso (Caída)

Salida

Cumplimiento de Indicadores
Salidas de Vencido

Cobranza 6 Omisos 5 Omisos PS (Caída a OC) PS Exprórroga 8 Omisos OC 3 9 Omisos Omiso (Caída) OC (Caída a RE)

Definición de Originaci ón Criterios de asignación de Cartera

7 Omisos OC

Estrategia de Engomados Cura Formalización Firma Dación en Pago Pagototal de Omisos

Caídas de OC a RE

Seguimiento a casos de acreditados uno a uno Canal de Cobro Promotores de Solución y Órgano Conciliador Apoyos Disponibles 15 Identificación nuevos nichos-productos

Cobranza de moras bajas

Roles y funciones.
Infonavit Central
a) Asigna cartera b) Envía estrategia c) Carga de productos d) Envía avances

Delegado Delegado regional regionalAutoriza ajustes para la distribución de la cartera. Facilita decisiones y recursos, para que las metas se cumplan.

Subgerente Subgerente cobranza cobranza Supervisa a despachos Determina estrategia local Distribuye cartera Da seguimiento a avances

Promotores Promotores Determina la capacidad de pago de los acreditados Vende productos

Diseño de productos

2. Diseño de productos.
IdentificaIdentifica necesidad necesidad

Elabora Elabora producto producto

Revisión Comité

Implantación

Se elabora cédula del producto; Se determinan las bases de datos; Se analiza la información.

Recuperación de Cartera, Área de negocio y Canal que lo solicita.

2. Diseño de productos.
Identifica necesidad Elabora Elabora producto producto Revisión Comité Implantación

Dictaminan laviabilidad del producto; Sesionan

Recuperación de Cartera, Planeación, Riesgos, Jurídico y Subcomité.

2. Diseño de productos.
Identifica necesidad Elabora producto Revisión Revisión comité comité Implantación

Se obtiene visto bueno; Emiten un dictamen; Concluye si procede o no.

Recuperación de Cartera y Subcomité de nuevos productos.

2. Diseño de productos.
Identifica necesidadElabora producto Revisión Comité Implantación Implantación

Da seguimiento y envía estrategias; Se carga en ARC; Se asigna a despacho.

Recuperación de Cartera, Área de Negocio y Delegación.

Criterios de asignación

3. Criterios de asignación.

1. Promotores de Solución, cuentas de 4 a más omisos sin relación laboral y con apoyo de reestructura y ROA de 4 a más omisos vencido. 2.Exprórroga de 1 a mas omisos s/apoyo de reestructura. 3. Cuentas con reestructura y no formalizaron, asignadas a este canal el mes anterior. 4. Cuentas asignadas al canal de Promotores y Órgano Conciliador (tres meses por canal). 5. ÓC sin respuesta, se asigna a Recuperación Especializada. 6. Si la cuenta firma reestructura y formaliza se asigna a mantenimiento.

Segmentación de cartera

4.Segmentación de cartera.
Promotor Promotor Exprórroga Órgano conciliador

Objetivos
Localizar al acreditado, gestionar y lograr la meta de firmas del mes.

Venta de productos
1. 2. 3. 4. 5. Revisa los convenios asignados. Visita la casa del acreditado. Hace un estudio sobre su capacidad económica. Selecciona producto según capacidad económica. Ofrece soluciones.

Lograr meta de cuentas...