Informatica
Páginas: 2 (491 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2011
Leonardo Diaz Granados
Que es Help Desk
Es un servicio que su finalidad es ofrecer a los clientes desde sus instalaciones, un punto único de contacto, sus siglas en ingles son, (SPOC - SinglePoint Of Contact). El Help Desk es un área especializada en soporte técnico, por teléfono o vía acceso remoto, a equipos de Informática y Telecomunicaciones con la finalidad de resolver todos losincidentes y problemas que el usuario pueda tener, ya sean de hardware o software.
El servicio de Help Desk está diseñado para cualquier tipo de empresa, ya sea grande o pequeña. La empresa al contarcon este servicio consigue reducir costos y tener un servicio más eficiente y por ende tener una mayor productividad.
En caso que en el 1er nivel no se pueda solucionar el problema, este pasara alequipo del 2º Nive.
El Help Desk realizará además las siguientes actividades:
• Atender y registrar todas las solicitudes efectuadas por los clientes.
• Definir la gravedad delproblema.
• Categorizar y priorizar el caso.
• Cerrar los casos resueltos.
• Responder a las solicitudes de los usuarios con informaciones apropiadas y en tiempo rápido.
• Dirigir loscasos hacia los grupos de soporte apropiados.
• Informar al cliente sobre la situación de los casos aún en marcha.
• Informar al cliente sobre los casos que generen impacto en sus actividades.Definición de archivo de paginación.
Es un importante archivo empleado por algunos sistemas operativos, que sirve para almacenar temporalmente datos. Estos datos son intercambiados entre lamemoria RAM y este archivo.
Se utiliza para simular más memoria de la RAM existente físicamente, creando así memoria virtual.
El nombre del archivo en los sistemas Windows basados en NT (comoWindows 2000 y Windows XP) es pagefile.sys, y es un archivo oculto que se suele encontrar en el directorio raíz de la partición donde se encuentra instalado el sistema.
En Windows 3.x y Windows 95, se...
Que es Help Desk
Es un servicio que su finalidad es ofrecer a los clientes desde sus instalaciones, un punto único de contacto, sus siglas en ingles son, (SPOC - SinglePoint Of Contact). El Help Desk es un área especializada en soporte técnico, por teléfono o vía acceso remoto, a equipos de Informática y Telecomunicaciones con la finalidad de resolver todos losincidentes y problemas que el usuario pueda tener, ya sean de hardware o software.
El servicio de Help Desk está diseñado para cualquier tipo de empresa, ya sea grande o pequeña. La empresa al contarcon este servicio consigue reducir costos y tener un servicio más eficiente y por ende tener una mayor productividad.
En caso que en el 1er nivel no se pueda solucionar el problema, este pasara alequipo del 2º Nive.
El Help Desk realizará además las siguientes actividades:
• Atender y registrar todas las solicitudes efectuadas por los clientes.
• Definir la gravedad delproblema.
• Categorizar y priorizar el caso.
• Cerrar los casos resueltos.
• Responder a las solicitudes de los usuarios con informaciones apropiadas y en tiempo rápido.
• Dirigir loscasos hacia los grupos de soporte apropiados.
• Informar al cliente sobre la situación de los casos aún en marcha.
• Informar al cliente sobre los casos que generen impacto en sus actividades.Definición de archivo de paginación.
Es un importante archivo empleado por algunos sistemas operativos, que sirve para almacenar temporalmente datos. Estos datos son intercambiados entre lamemoria RAM y este archivo.
Se utiliza para simular más memoria de la RAM existente físicamente, creando así memoria virtual.
El nombre del archivo en los sistemas Windows basados en NT (comoWindows 2000 y Windows XP) es pagefile.sys, y es un archivo oculto que se suele encontrar en el directorio raíz de la partición donde se encuentra instalado el sistema.
En Windows 3.x y Windows 95, se...
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