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CAPITULO I
MARCO CONTEXUAL



1.1 Identificación de la empresa



DHL es una empresa Alemana, fundada en 1969 por los empresarios Adrian Dalsey, Harry Hillborn y Robert Lynn; dedicadainicialmente al envío de documentos por vía aérea desde San Francisco a Honolulu. Actualmente la red internacional de DHL une a más de 220 países y territorios en el mundo, ofreciendo también experienciasin paralelo en transporte Express, aéreo, marítimo y terrestre, soluciones logísticas por contrato y servicios de envío internacional de correspondencia.

En 1979, DHL abre su primera oficina enVenezuela, localizada en una pequeña casa en el Estado Vargas, y nace oficialmente como DHL Fletes Aéreos, C.A. el 25 de Enero de 1980, siendo una de las primeras oficinas de DHL Worldwide Express enLatinoamérica.

Hoy en día, DHL se posiciona como líder en la industria venezolana, transportando paquetería nacional e internacionalmente con su propia flota de aviones y sus propias operacionesaduaneras, para brindar un servicio más rápido a nuestros clientes. DHL en Venezuela también cuenta con tres oficinas administrativas ubicadas en las ciudades de Caracas, Valencia y Barcelona, además de17 estaciones ó puntos de ventas diseminados por todo el país.




1.2 Misión- Visión, Organización y funciones



Misión

Enriquecer las actividades de nuestros clientes al ofrecer lassoluciones de transporte expreso y logística de la más alta calidad sobre la base de una sólida experiencia local con la más amplia presencia en red global.

Visión

Que los clientes confíen en DHLcomo socio global de preferencia de transporte expreso y logística, liderando la industria en términos de calidad, rentabilidad y participación de mercado.

Organización

DHL esta compuesta porcuatro divisiones: DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Suplly Chain y DHL Global Mail; que operan con autonomía en cada una de sus sedes. Su estructura organizacional tiene una mezcla entre...