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PROCESO DEL NEGOCIO HOTEL EL PARAÍSO
1.- Proceso de Alquilar una habitación
Desde que un cliente entra al hotel tenemos el servicio de consejería. Lo llevan hacia la recepción, estando en larecepción el cliente suele preguntar al recepcionista:
Buenos días caballero, ¿Qué clase de habitaciones tiene y de qué precio?
El recepcionista le responde con un saludo cordial y le da la bienvenida alhotel, a continuación le dice cuáles son los tipos de habitación que el hotel brinda.
_ Ejecutiva
_Matrimonial triples y dobles.
_Paraíso
_Estándar.
El cliente generalmente pregunta: ¿Cuál es ladiferencia entre la habitación estándar y la ejecutiva?
La ejecutiva: Sus pisos son alfombrados y son más amplios.
Después de explicar el tipo de habitación desea, el cliente pide que se le muestreprimero las habitaciones. El recepcionista inmediatamente llama al Ama de Llaves quién es la que le mostrará las habitaciones.
El Ama de Llaves además de mostrar las habitaciones, le dice losservicios que brinda la habitación:
_Cable
_Agua caliente
_Internet (se paga)
_ Cafetería
Después que el cliente observó las habitaciones, regresa a recepción y le dice que habitación tomará.
En elcaso que haya decidido ejecutiva, la cuál es la más utilizada, el recepcionista le pide su DNI para anotar sus datos personales. El recepcionista termina de tomar nota a los datos le entrega su DNI,las llaves de cuarto y una tarjeta de control, el cliente se retira a la habitación.
2.- Proceso de hacer una Reservación
El proceso de hacer una reservación puede ser de dos formas:
a) Yendo alHotel personalmente.
b) Llamar al hotel.
Si el cliente lo hace por teléfono, preguntará lo siguiente:
“Buenas tardes, quisiera reservar una habitación matrimonial para el día tal y ¿cómo puedoreservarla?”
El recepcionista le responde:
Muy buenas tardes, para reservar una habitación matrimonial que cuesta S/.85.00 (precio de ejemplo) debería pagar el 50% adelantado.
El recepcionista le dará...