informatica

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA CIENCIA Y TECNOLOGIA
CONSULTORA INTERAMERICANA DE INFORMATICA (CIDEI) 2020






REDES SOCIALES EN LA GERENCIA



Aprendices:

Instructor:
Machado Richard

CARACAS, OCTUBRE DE 2012


INDICE


















INTRODUCCIÓN




















CAPITULO IPlanteamiento del problema

Las aplicaciones y herramientas con un componente social adquirieron un protagonismo, que hace que millones de personas se conecten cada vez más a través de estos espacios. En las redes sociales se conversa, se debate y se forman las opiniones de consumidores y usuarios, hoy en día las redes sociales es un acompañante más de la vida de muchas de las personas que habitan en unmundo de constante evolución, esto se convirtió en una herramienta más para el ser humano y en un medio necesario para el desempeño de las actividades que se realizan día a día.
Es normal que las empresas hayan empezado a darse cuenta de que para acercarse a sus clientes y empleados es necesario estar en las redes sociales.
Lo primero que hay que tener claro es qué son y para qué sirven lasredes sociales. Puede parecer un concepto nuevo, pero se trata de algo que ha estado presente entre nosotros desde que somos seres humanos. Básicamente implican conexiones entre personas, ya sea por su parentesco, característica, o como en el caso que nos ocupa, intereses en común. Por supuesto, en la época en la que nos encontramos, con un mundo que gira cada vez más en torno a la tecnología,internet ayuda a multiplicar esas conexiones de una manera realmente potente.
La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes en la mayoría de negocios, y en cuanto tengamos a alguien a quien proporcionar un servicio o producto, debería ser nuestra prioridad el cuidar que sus necesidades respecto a nosotros estén cubiertas. Estar en las redes sociales supone no sólo proporcionarle unmedio interactivo por el cual contactar con nosotros, sino también una forma de hacerle ver que nos preocupamos por él. Las personas premian este trato, y el boca a boca hará que hayamos ganado nuevos clientes.

Facebook, Twitter , Correo Electrónico son los tres servicios en los que nos vamos a centrar, sin olvidarnos de Linkedin por su especialización en conectar a empresas y profesionales.Facebook en la Gerencia
Unas de las redes sociales más elegidas por el usuario es el Facebook, se puede definir como una poderosa herramienta para construir relaciones, aumentar la visibilidad de las marcas y dirigirse a nichos específicos de mercado.
La utilidad de la misma establece que cada empresa puede crear su página, colocando información sobre sus actividades, eventos y comentariossobre sus productos; el contenido que se ofrece debe ser de interés, cuando a la gente le gusta o no el producto puede comentar sobre los mismos en los foros y comunidades virtuales, de tal forma que el cliente forma parte activa de la campaña del producto.
Se puede considerar que Facebook no es una página web, sino se trata de un perfil público de la información que se quiere transmitir de unproducto u organización, de acuerdo con esto los usuarios pueden hacerse fans y mantenerse al día de sus actividades.
Pero así como en Facebook podemos encontrar muchas ventajas, también tendremos que enfrentarnos a lados negativos de la misma. De la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos comentarios del producto, también existen aquellos clientes molestos que escribirán sobre sumala experiencia, los comentarios pueden ser vistos por miles de personas en muy poco tiempo y esto puede afectar la imagen de la empresa.
Otras de las desventajas que podemos encontrar, es la perdida de privacidad, nos volvemos accesibles a todo tipo de persona, por eso hay que evitar colocar teléfonos y direcciones, y no publicar cuentas bancarias o passwords.

Twitter en la Gerencia...