Informatica

EL MOMENTO DE LA VERDAD
Es una lectura que nos ínsita a pensar cual es el momento de la verdad al encontrarnos en una empresa que su prioridad es satisfacer la necesidades de sus clientes,ofreciendo servicios limitados creyendo que solo necesitamos calidad en nuestros productos y olvidamos que los servicios se perfeccionan, al interactuar con nuestros clientes y a si ofrecer una calidadtotal.

El momento de la verdad se presenta en nuestra vida cotidiana, desde ir al tienda de la esquina hasta adquirir un producto por vía Telefónica, depende como sea la reacción servicio es ladecisión del cliente, si el servicio cumplió sus expectativas regresara, por ello es necesario a analizar el momento de la verdad, porque de este momento puede depender la estabilidad de un empresa.
Hacepoco tiempo hice unas pequeñas prácticas en un hotel, cerca de mi comunidad para ser específicos en San Rafael, cuando llegue la primera impresión que desarrolle en i mente, fue lo primero que vieronmis ojos, un hotel, lindo, con habitaciones en perfecto estado, pero después de entrar y merodear por el hotel, me di cuenta que todo era muy lindo, solo faltaba algo “el momento de la verdad” puesllego un huésped al esplendido Hotel y desde en aquel momento todas la imagen se fue derrumbando pedazo por pedazo hasta lograr descifrar el horror de mal servicio, totalmente indiferente, con unavoz altisonante, el cliente solo respondió, gracias vuelvo enseguida y no volvió.
Puedo agregar que muchas empresas no lo toman en cuenta a pesar de estabilidad de una empresa, tal vez porque nohay de otra, o porque existe, pero lo único que entiendo que un buen servicio, será el camino a un existo seguro sin importar que tan grande sea tu empresa.





Turismo: Una Industria DeOportunidades
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