Informatica

Business and Information Technologies (BIT) Project – Chile (Proyecto Fondecyt 1050769)

El impacto de las tecnologías de la información en las empresas chilenas respecto a España y Estados Unidos: resultados de la primera encuesta BITChile 2005

Instituto de Estudios Mediales UC Instituto de Sociología UC Escuela de Ingeniería UC/CETIUC Centro de Estudios de la Economía Digital CCSSantiago, marzo 2006

UC / CCS: Informe de resultados BIT Chile 2005, pág. 1

INDICE Resumen ejecutivo.................................................................................................................. 3 Executive summary ................................................................................................................ 7 Presentación: el estudio BIT Chile 2005.............................................................................. 11 PARTE I. TENDENCIAS DE ADOPCIÓN Y PRESUPUESTO EN TICs ........................ 13 A. Adopción de Tecnologías ............................................................................................ 13 A.1 Adopción de Tecnologías según tamaño ............................................................... 16 A.2Adopción de Tecnologías según sector ................................................................. 18 A.3 Adopción de Tecnologías – comparación con USA.............................................. 19 B. Tendencias Presupuestarias ......................................................................................... 21 B.1 Crecimiento del presupuesto TICs – segúntamaño............................................... 22 B.2 Crecimiento del presupuesto TICs – según sector................................................. 22 B.3 Crecimiento del presupuesto TICs – comparación internacional .......................... 23 PARTE II. IMPACTO INTERNO ....................................................................................... 25 A. Impacto en la estructura organizacional..................................................................... 25 II. B. Impacto en la fuerza de trabajo ............................................................................... 27 II. C. Impacto en la externalización de los procesos de negocios (outsourcing y offshoring) ........................................................................................................................ 28PARTE III. LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE ........................................................ 30 Medios de contacto con el cliente..................................................................................... 30 Uso de herramientas de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) ...................... 32 Mecanismos de análisis datos declientes......................................................................... 34 Uso de publicidad online .................................................................................................. 34 Uso de Internet como canal de venta de bienes y servicios.............................................. 35 PARTE IV. LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS COMERCIALES .......................... 37 Comunicación con los socios comerciales....................................................................... 37 PARTE V. IMPACTO DE LAS TICS EN LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO ........... 40 A Impacto en costos ......................................................................................................... 40 B Impacto en indicadores financieros .............................................................................. 42 CImpacto en conocimiento estratégico............................................................................ 44 PARTE VI. GLOBALIZACION.......................................................................................... 46 Tendencias globalizantes Chile-EEUU, por tamaño y por sector .................................... 47 Regiones de globalización Chile-EEUU, por tamaño y por sector...