Informatica

Panasonic crea una sola versió n de la verdad
a partir de sus datos
Panasonic es uno de los fabricantes de electrónicos líderes en el mundo. Opera bajo el auspicio de
la empresa matriz Matsushita Electric Industrial Co. Ltd., un conglomerado de 600 empresas con base
en Kadoma, Japón. Colectivamente, las empresas de Matsushita fabrican 15,000 productos para un
mercado global y dan empleo a330,000 personas en todo el mundo. Tan sólo en Europa, Panasonic
tiene 15 subsidiarias de ventas, 14 plantas de manufactura, cinco centros de investigación y desarrollo y
siete instalaciones administrativas. Agrega presencias principales en todo el mundo, incluyendo Asia
y Norteamérica, y es claro que las operaciones de Panasonic abarcan todo el mundo.
Con tantas fuentes diferentes de datos,la empresa se encontró de pronto con datos de productos y
clientes que con frecuencia eran inconsistentes, duplicados o incompletos. Diferentes segmentos de
la empresa utilizaban sus propias concentraciones de datos, que estaban completamente aisladas de
los datos que utilizaba el resto de la empresa. Estas condiciones se combinaron para convertirse en
un obstáculo para la eficiencia operativay consumieron cantidades significativas de dinero de toda la
corporación.
Los tipos de datos requeridos para lanzar un nuevo producto de Panasonic incluyen fotografías,
especificaciones y descripciones del producto, manuales, datos de precios e información de marketing
sobre el punto de venta. Los empleados adaptaban la información de productos para ajustarla a las
necesidades de sus países oregiones. Tomaba un tiempo y un esfuerzo considerable filtrar todos los
datos y crear un conjunto común de datos para lanzar productos de manera global, lo cual aprovechan
los competidores para infiltrarse en los mercados a los cuales no llegaba Panasonic en la primera fase
de un lanzamiento. Para solucionar este problema, Panasonic decidió buscar una “sola versión de la
verdad”. Lasactividades cotidianas requerían que los datos pasaran a través de sistemas heredados,
máquinas de fax, correo electrónico, llamadas telefónicas y correo tradicional. Con tantas personas
que manejaban los datos en formatos tan variados, las ineficiencias e imprecisiones siempre eran un
riesgo. La eliminación de estos problemas prometía un incremento en la velocidad con que
Panasonic liberaba productosal mercado.

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Panasonic estaba disfrutando de numerosos éxitos: un liderazgo en el mercado de TVs de plasma,
una transición exitosa de los presidentes de la empresa, y una identidad de marketing bien recibida:
“Panasonic: Ideas para la vida”. Sin embargo, estos aspectos positivos fueron eclipsados por los
costos administrativos en que incurría una organización tan inmensa. Por lo tanto,cuando Fumio
Otsubo se erigió como presidente en junio de 2006, recibió una empresa con un margen de utilidad
de tan sólo 5 por ciento. El consejo de directores lo sobrecargó con la meta de incrementar el margen
a 10 por ciento para 2010.
En la industria de Panasonic, los consumidores esperan que el precio de la nueva tecnología se
reduzca con el paso del tiempo, como ocurrió con productosque fueron fortalezas de Panasonic como
las TVs de plasma y los reproductores de DVD. En consecuencia, Otsubo no puede basar su estrategia
para incrementar los márgenes de utilidad de la empresa mediante el aumento de precios. En vez de
ello, tiene que poner sus esfuerzos en reducir los costos e incrementar las ventas.
Empezando por Europa, Panasonic buscó reemplazar su modelo de “extracción”para la difusión
de datos por uno de “envío”. Antes, los empleados de marketing y ventas tenían que solicitar los
datos de numerosos depósitos. En el modelo de envío, un banco de datos centralizado manda la
información al mismo tiempo a todos los empleados que la necesitan, con lo cual asegura la
uniformidad.
Los destinatarios de los datos incluyen socios detallistas y proveedores de...