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Universidad Católica de Honduras
“Nuestra señora Reina de la paz”


Asignatura: Gestión de La Calidad Total

Catedrático: Ing. Lilia Maria Caballero

Integrantes:

Kevin Acosta
Kenner Molina
Fernando Acosta
Gerson Alvarez
Luis Alfredo

Grupo:
1

San Pedro Sula, Cortes. 12 de Febrero de 2014




Índice









Introducción

En el presente informe se exponela filosofía de E.Deming, P Crosby respecto a lo que calidad para ello y muestran una serie de pasos para lograrlo. Estos señores han diseñados sus propios procesos de calidad así tenemos que Deming creo 14 pasos o principios de calidad y Crosby también reconoce 14 pasos. A pesar de las diferencias entre las ideas estos son aceptables y aplicables en conjunto si se sabe aprovechar.Aportaciones de la calidad




DEMING

Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983 y desarrollo las 7 enfermedades mortales.



CROSBY

Propuso el programa de 14 pasos llamado cero defectos.

 La calidad estábasada en 4 principios:

1. La calidad es cumplir los requisitos. 
2. El sistema de calidad es la prevención. 
3. El estándar de realización es cero defectos
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.










William Edwards Deming

WilliamEdwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario,autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Aportes
Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
La Base de su filosofía esta estructurada por los siguientes aspectos:Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO
A mayor Calidad Mayor Productividad.
La administración es la responsable de la mejora de la Calidad
Y como su ciclo es parte de la base de su filosofía vamos a saber un poco más de ello.

El Ciclo de Deming
El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras.Se conocía como el Ciclo de Shawhart en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de Deming.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua.
Este ciclo es conocido como:
El ciclo de Deming
El ciclo de la Calidad
Espiral de mejora continua
Este ciclose Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los conocimientos".



Este ciclo está estructurado en cuatro aspectos a realizar:













Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?
Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado
Verificar: Evaluación del desempeño
Actuar: Accionescorrectivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez



Aportaciones de Deming

    
Sus aportaciones revolucionaron el estilo de dirección americano y su participación en un programa de televisión que se llamó "Si Japón puede, porque nosotros no". Y sus seminarios atrajeron la atención de todos los directivos de empresas. 
Los catorce puntos para la Gestión de La Calidad:

 
Estospuntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación, sirven para un departamento o para toda la compañía. 

Las teorías de Deming se obtienen de observaciones directas, de ahí la certeza de su conocimiento.


1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

2....