Informatica

Mesa de servicio Cencosud
Revisión de Alarmas vía SAPINFO

Fecha de procedimiento: 2.12.2012
Autor: Hernán Caretta
Versión: 1.0

Objetivo
Este procedimiento está dirigido a operadores demesa de servicio SAP Basis.
El objetivo del presente documento es dar las pautas necesarias para realizar una revisión de la
disponibilidad de los sistemas SAP cuando existan alertas via correo delmonitoreo de
SAPINFO.
Este procedimiento debe llevarse a cabo En el caso de recibir 3 alarmas consecutivas vía mail
del mismo servidor e instancia como las que se detallan a continuación o alrecibir al mismo
tiempo alarmas de un mismo sistema SAP pero de diferentes application servers:

Caso 1: Tres alarmas consecutivas vía mail del mismo servidor e instancia

Caso 2: Tres Correos deun mismo sistema, pero de 3 application servers distintos

Procedimiento
1. Abrir el correo para obtener los siguientes datos:

•

En el asunto se informa el Sistema SAP y la instanciaafectada.

•

En el cuerpo del mensaje se informa el nombre del servidor y su correspondiente
dirección ip afectada.

2. Comprobar mediante un ping que el servidor este operativo.

3. Si elservidor no contesta el ping abrir un ticket al área de plataforma.
4. Si el ping contesta, Ingresar a SAP con su usuario y contraseña.
5. Si el acceso a SAP no es factible, abrir un ticket CAU,asignar al grupo ODC – SAP BASIS.
6. Si la alarma se produce fuera del horario de oficina llamar al celular de guardia SAP BASIS.
7. Ejecutar la transacción SM51.

8. Elegir la instancia afectada,indicada por la alarma, la cual esta detallada en el correo
recibido

9. Dar doble click para ingresar a visualizar los procesos ejecutándose en esa instancia.

10. Si la instancia no contestao no devuelve la lista de procesos, abrir un ticket CAU, asignar al
grupo ODC – SAP BASIS.
11. Si la alarma se produce fuera del horario de oficina llamar al celular de guardia SAP BASIS.