Informatica

APLICACIONES DE CRM
(«Customer relationship management»)

Esta sigla se puede traducir como:
La administración basada en la relación los clientes
  Los CRM son herramientas que facilitan unagestión integral de las relaciones con los clientes. Para ello se realiza un seguimiento personalizado de cada cliente, analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.
  También lopodemos definir como un conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas para construir una relación duradera con el cliente, identificando,comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.

  Se pueden destacar 3 dimensiones fundamentales que caracterizan un sistema CRM.
* Los clientes son el centro de cualquier  sistema CRM.
* Laplanificación  y seguimiento  de los objetivos, planes y  métricas referidas a las relaciones de la organización con sus clientes, constituye un componente esencial del CRM.
* Las tecnologías parafacilitar  las actividades colaborativas operacionales y analíticas, constituye los elementos más visibles del CRM

  Las aplicaciones de los CRM permiten registrar los datos recopilados en todos losposibles contactos de cada cliente con la organización.
* Contactos preventa
* Gestiones asociadas a una venta
* Servicios posventa

  Aplicaciones de CRM  también  pueden facilitar lassiguientes tareas dentro de la empresa
* Planificación, ejecución y seguimiento de las acciones que resultan de los contactos .acuses de recibos, envíos de  documentos, seguimientos de ofertas,etc.
* Gestión  de campañas comerciales y publicitarias definición de objetivos , selección del público al que se dirige , lanzamiento de la campaña, análisis de los resultados ,
* Gestión dedocumentos contratos reclamaciones
* Gestión de tareas  y  del flujo de trabajo.
 De esta forma se puede disponer de información unificada y completa de cada uno  de los clientes: los...