informatica

Finalidad de la modelación visual
Objetivo

Participantes del proceso

Sólo una
vez, simple y
disponible

(Guiar el hacer)

Gestión estratégica de procesos
Alineamiento estratégico
Estrategia
Gestión de indicadores
Plan estratégico
Cadena de valor
Benchmarking

Usos
complementarios

Análisis

Proceso de Dirección Estratégica
2. Crear
la estrategia

3. Modelar
lasolución

4. Diseñar
en detalle

5.
Implementar

6.
Desplegar

8. Ejecutar
y ajustar
en el uso

7. Controlar y aplicar las prácticas de la Gestión de proyectos

Procesos
del Negocio

Comercializar
al detalle

2. Comprar

3. Producir

5. A domicilio

Procesos de Apoyo

4. Vender

Personas

Finanzas
Gestión de proyectos

Marketing

Asuntos legales

Gestión delconocimiento

4. Entrega tienda

3. Reponer

2. Comprar

1. Proyectar
ventas

Fabricar
muebles

Sustentabilidad

Glosario
del MP

Vender

Gestión de procesos

Relaciones públicas

Gestión de la calidad

Transporte

Gestión de contratos

Control de gestión

Servicios básicos

Abastecimiento

Gestión de activos

Investigación

Cobranza

ContabilidadTecnología de
información

Reversa de
transacciones

Contratar
Capacitar (8)
Desvincular
Pagar anticipo
Pagar remuneraciones (6)
Evaluar el desempeño
Procesar licencia médica
Otorgar préstamos..
Realizar convenios..
Organizar fiesta Navidad..
Controlar infracciones..

Modelación
visual de
procesos

Mapa de procesos
y glosario

1. Concebir
la brecha

FI 4: Vender con entregaen la tienda
VENTAS
VENDEDOR

Atender

BODEGA
CAJERO

FINANZAS

DESPACHADOR

ADMINISTRATIVO

ANALISTA

Ficha por
cada FI

Listas de tareas de las
actividades Lista de tareas de la actividad

NV

OE

Preparar
despacho

CP2
CP1’

GD4
CP1’
NV

GD4
OE

GD3
GD2
GD1

GDs

Entregar
GD3’
GD3’s

GD2’
GD1’

Cuadrar
GD3’

Flujograma de
información yficha

Recaudar

Lecciones aprendidas
Competencias
Difusión

Entregar
Lista de tareas de la actividad

Preparar despacho
1.
2.
3.
4.
5.

Recibir al cliente
Ingresar OE
Imprimir GDs
Archivar OE y GD4
Guardar GDs 1 a 3

Realizada por el Administrativo de la bodega
en el proceso Comercializar al detalle: Etapa
Vender con entrega en la tienda

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.Tomar las GDs
Buscar el producto
Registrar la salida
Rebajar el stock
Verificar el producto
Entregar GD1-2 al cliente
Enviar a finanzas GD3

Realizada por el Despachador de la bodega
en el proceso Comercializar al detalle:
Etapa Vender con entrega en la tienda

NV: Nota de Venta, CP: Comprobante de pago, OE: Orden de Entrega, GD: Guía de Despacho

Tecnología de
información
Gestión dela demanda
Transacciones ERP
BPM y WorkFlow
UML (desarrollo)
CRM , SRM, SCM y BI

Uso y formalización

Mapa de procesos: cadena de tiendas línea blanca y electrónica Linhogar

CLTE.

Costos
Riesgos
Auditoría
Cargas de trabajo
Funciones por cargo
Orientación al cliente

Elaborar procedimiento
Entrenamiento
Inducción
Monitoreo
Control

Calidad
y certificación
OptimizaciónMejorar
Rediseñar
Realizar mejora continua
Solucionar contingencias

Normas ISO y SIGC
EFQM, CMM, OHSAS
HACCP y otras
Seguridad y Medio Amb.
Cumplimiento normativo
www.evolucion.cl, © Juan Bravo Carrasco

Mejora marginal de procesos gracias a
la modelación visual

Proceso de Dirección Estratégica
2. Crear
la estrategia

3. Modelar
la solución

4. Diseñar
en detalle

5.Implementar

6.
Desplegar

8. Ejecutar
y ajustar
en el uso

7. Controlar y aplicar las prácticas de la Gestión de proyectos

1. Efecto de la participación
2. Uniformar el proceso
3. Liberar los “gatos amarrados”
4. Resolver carencias evidentes
5. Agregar controles básicos
6. Diagnóstico en paralelo

Comercializar
al detalle

2. Comprar

4. Entrega tienda

3. Reponer...