Informatica

INTRODUCCION
Su aparente inflexibilidad y la dificultad de mantenerlos actualizados es una característica muy propia de los estándares y procedimientos. Por ejemplo, si el procedimiento para el procesamiento de lotes de información establece que toda la información debe estar disponible para el procesamiento computarizado antes de que cualquier información sea procesada es innecesariamenterestrictivo si cada lote puede ser procesado separadamente. En este caso los estándares deberían ser cambiados. Sería incorrecto el concluir que debido a que estos estándares son innecesariamente restrictivos, los estándares son indeseables; en lugar de esto, la conclusión debería ser que los estándares poco realistas son indeseables.
Los estándares y procedimientos son difíciles de manteneractualizados. La solución a esta situación es el actualizar la documentación antes de que nuevos estándares y procedimientos sean autorizados para hacerse efectivos. En lugar de un procesamiento entorpecido, los estándares y procedimientos en realidad inculcan disciplina de la cual variaciones racionales y pensamiento creativo es posible. Proveen una buena base de la cual las mejoras pueden ser evaluadasy, cuando sean justificadas, añadidas. Sin estándares y procedimientos definidos de manera precisa, cualquier nueva idea implementada es probable que tenga resultados impredecibles; aún si los resultados son satisfactorios es probable que sólo unas cuantas personas las conozcan.

ESTANDARES
Estándar puede ser conceptualizado como la definición clara de un modelo, criterio, regla de medida o delos requisitos mínimos aceptables para la operación de procesos específicos, con el fin asegurar la calidad en la prestación de los servicios.
Los estándares señalan claramente el comportamiento esperado y deseado en los empleados y son utilizados como guías para evaluar su funcionamiento y lograr el mejoramiento continuo de los servicios.
¿CÓMO SE ELABORA?
1.- Establecer un grupo técnicointegrado por representantes de los empleados y ser vicios involucrados en el cumplimiento de los procesos.
2.- Realizar investigación bibliográfica con el fin de identificar la disponibilidad de estándares a nivel internacionales o locales al respecto.
3.- Identificar los aspectos que deberán de ser estandarizados en los procesos con el fin de evitar errores en su operación.
4.- Definir losestándares. El diseño de los estándares contempla:
* El enunciado que señala el modelo, criterio, requerimiento necesario para alcanzar el nivel de calidad deseado.
* La justificación que expresa la utilidad y el beneficio que el estándar tiene para los usuarios.
* Las condiciones necesarias que estipulan los requerimientos que hacen posible el cumplimiento del estándar.
5. Realizar ladifusión del estándar entre el personal y de ser necesario capacitarlo para su pleno cumplimiento.
6. Realizar el seguimiento y control de los estándares

EJEMPLO
Área a estandarizar: Departamento de Recursos Humanos.
Enunciado del estándar: El hospital cuenta con programas de educación continua para mantener capacitado y actualizado al personal en base en las necesidades de los usuarios.ESTÁNDARES Y PROCEDIMIENTOS
Los estándares y procedimientos inculcan disciplina.
Los beneficios que se presentan en la aplicación de estándares y procedimientos en el centro de cómputo:
* Control de actividades de procesamiento
* Control de calidad de procesamiento.
* Control de tiempo, costos y recursos.
* Mejoras de la moral del personal.
Como ya habíamos mencionadoanteriormente estos son los puestos que se ocuparan:
Base instalada.- Mantenimiento y desarrollo de módulos sobre aplicaciones ya instaladas.
Desarrollo.- Desarrollo de SW reutilizable para otras aplicaciones
Desarrollo a la medida.- Desarrollo de SW especifico a las necesidades del cliente
Consultoría.- Departamento encargado de atender al cliente, entrevistar y transmitir los requerimientos a los...