informatica

Implementación de Sistemas de Mejora Continua en la UNED
de Costa Rica.

Ing. Laura M Vargas
La búsqueda incesante de la excelencia y la calidad académica y
administrativa ha sido el objetivo de constate del
Programa de Mejora Continua Institucional de la UNED.

Introducción
Desde mediados de la década de los 90 la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica (UNED) ha dado pasosy ha hecho numerosos esfuerzos en mejorar su capacidad organizativa y la operacionalización de sus diferentes centros y oficinas, utilizando las técnicas de mejoramiento continuo.
El primer esfuerzo se plasmó en la capacitación de profesionales en las técnicas de calidad total, a través de un convenio con la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Costa Rica (UCR), en el que seutilizó el paraninfo Daniel Oduber para impartir cursos sobre Calidad (Evaluación de Proyectos, Administración de la Calidad, y Auditor de Calidad). Con este programa la UNED logra formar profesionales en los énfasis de Auditor de Calidad y Evaluación de Proyectos.
Las autoridades universitarias en busca del mejoramiento de los servicios y modernización de las tecnologías de administración,realizaron varias actividades importantes. La primera fue un Taller de Consenso Operativo para una primer definición de la misión, la visión y quehaceres fundamentales de la UNED. Segundo se contrató a la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Costa Rica para preparar 10 personas en el “Programa de Formación de Auditores Internos de Calidad”. Y tercero se contrato a la Escuela deIngeniería Industrial de la UCR, para la realización de un estudio de Reingeniería de la UNED. Este último esfuerzo se vio suspendido debido a la situación social del país vivida por el cambio de la Ley de Pensiones del Magisterio, en el periodo en que se planeaba realizar dicho estudio.
Para 1997 se escribió el libro “Normas de Evaluación Institucional de la UNED” el cual proporciona una guía parael establecimiento de un sistema de calidad en la universidad. Estas normas están basadas en los principios genéricos de la gestión de calidad descritas en la norma ISO-9004 y comprende las áreas de: carreras, programas y específicamente para la editorial EUNED. Todo lo anterior bajo el amparo y dirección de la rectoría de la UNED, como ente de mayor autoridad, y de acuerdo con los planteamientosde las teorías en torno a la calidad en donde se establece la necesidad de contar con el apoyo y compromiso de las altas autoridades de la organización en donde se desarrollen este tipo de procesos.
Adicionalmente a las acciones descritas, se publica el libro “Calidad Total”, el cual nació con el propósito de ser aplicarlo a la institución y presenta entre sus contenidos: el sistema de calidadtotal en el mundo desarrollado, la normalización internacional hacia la Calidad Total, los catorce principios de calidad total, y aplicaciones de la filosofía de calidad. Pero que al desaparecer la obligatoriedad impuesta por el gobierno de la república (durante el período 1994-1998) de realizar una evaluación de la calidad para la presentación del presupuesto, el libro se destinó solamente para eluso académico, como por ejemplo en la cátedra de producción de la Escuela de Ciencias de la Administración de la UNED.
Al darse el cambio de administración a finales de 1999, el actual rector propuso como uno de los ejes principales del quehacer la excelencia, en el cual expresó que es una “condición esencial del cumplimiento de la razón de ser de la universidad dentro de la sociedad costarricensey, como requisito para cumplir con las expectativas de los estudiantes” (Plan de desarrollo Institucional 2001-2005)
Es por lo que finalmente en el año 2000 se conforma el Programa de Mejora Continua Institucional, adscrito a la Rectoría, iniciando sus labores a mediados de este año. Bajo este programa se inicia en el año 2001, una nueva etapa de capacitación de otro grupo de personas como...