Informatica

LA CERTIFICACIÓN EN ISO 9001:2000/IWA2 EN
LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TLAXCALA.
BENEFICIOS Y RETOS ADQUIRIDOS
Víctor Job Paredes Cuahquentzi,
Saúl Crispín Juárez Hernández,
Marcelo Paredes Cuahquentzi,
Hugo Humberto González Olague
Resumen
La calidad de la educación superior es un factor trascendental para el desarrollo del
país. Por ello, contar con un Sistema de Gestión de Calidad enlas instituciones de
educación superior es cada vez más ineludible si pretendemos dar respuesta a las
directrices planteadas en las políticas educativas nacionales1 y de los organismos internacionales2 según las cuales el reto actual en la educación superior es suministrar
educación de calidad, pero sobre todo si pretendemos lograr la satisfacción del alumno
(que son, dentro de lasinstituciones, los clientes) y de la sociedad.
El objetivo de este artículo es compartir la experiencia que se tiene en la implantación
del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad (SIGC), bajo la norma ISO 9001:2000/
IWA2 y la obtención de la Certificación de la Calidad en 40 procesos de la Universidad
Autónoma de Tlaxcala (UATx), así como los beneficios alcanzados y los retos adquiridos.

1El Plan Nacional 2001-2006 estableció en uno de sus tres objetivos estratégicos la educación
superior de buena calidad y actualmente el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 establece
en su objetivo 9 elevar la calidad educativa. Específicamente la estrategia 9.1 plantea ”impulsar
mecanismos sistemáticos de evaluación de resultados de aprendizaje de los alumnos... y gestión
en todo el sistemaeducativo”.
2
La Organización de Naciones Unidas (ONU) establece “…uno de los desafíos de la educación
superior en el presente siglo es el de la ofrecer servicios educativos de calidad, que permitan
formar profesionales competitivos y capaces de propiciar el desarrollo…” (ONU, La educación del
siglo XXI, 2005).

Año 3

Núm. 5

69

Julio-Diciembre 2007

V. J. Paredes Cuahquentzi, S.C. Juárez Hernández, M. Paredes Cuahquentzi, H. H. González Olague

Abstract
The quality in the higher Education is a transcendental factor for the development of
the country. Because of it, to embrace a Quality Management System in the Institutions
of higher Education is increasingly more inescapable if we intend to give answer to the
guidelines presented in the national educationalpolitics and the international agencies
that refers that the current challenge in the higher education is to supply education of
quality, but above all if we intend to achieve the satisfaction of the student (that are inside the institutions the clients) and society.
The objective of this article is to share the experience that it has in the establishment of the Institutional System of Managementof the Quality (SIGC by its acronyms in
Spanish), under the norm ISO 9001:2000/IWA2 and the acquire of the Certification of
Quality in 40 processes of the Autonomous University of Tlaxcala (UATx), as well as the
benefits reached and the challenges acquired.

cionales3 y de los organismos internacionales4 según las cuales el reto
actual en la educación superior es suministrar educación decalidad, pero
sobre todo si pretendemos lograr la
satisfacción del alumno (que son, dentro de las instituciones, los clientes) y
de la sociedad.

El objetivo del liderazgo no consiste en detectar y registrar fallas, sino en
eliminar las causas y ayudar a que las
personas hagan mejor su trabajo.
Edwards Deming

Introducción
Un sistema de gestión de calidad permite a toda organizaciónconocerse, conducirse en forma metódica, sistemática
y proactiva respondiendo a directrices
de políticas educativas nacionales e internacionales.
La calidad en la educación superior
es un factor trascendental para el desarrollo del país. Por ello, contar con
un sistema de gestión de calidad en las
instituciones de educación superior es
cada vez más ineludible si pretendemos
dar respuesta a las...